Cynnwys
Nawr yn y farchnad feddalwedd ddomestig mae yna wasgariad cyfan o systemau CRM. Ar y naill law, mae hon yn gystadleuaeth iach, oherwydd nid yn unig mae cewri TG yn rhyddhau eu cynhyrchion. Mae yna “siremki” gan gwmnïau bach-selogion, sydd, efallai, yn deall anghenion busnesau bach yn fwy sensitif. Ond mae amrywiaeth y cynigion hefyd yn golygu'r ing o ddewis i'r defnyddiwr. A phan fyddwch chi'n entrepreneur unigol, mae gennych chi bryderon uwch eich pen yn barod.
Yn 2022, nid yw'r systemau CRM gorau ar gyfer busnesau bach yn ddim ond strwythurau sy'n symleiddio anhrefn gwaith ac yn gyrru gwerthiannau. Mae'r rhaglenni mwyaf llwyddiannus yn awtomeiddio'r busnes - ei rannau marchnata, ariannol a rhannau eraill. Rhyngddynt eu hunain, mae'r rhaglenni'n amrywio o ran ymarferoldeb, offer, dyluniad a phris.
Dewis y Golygydd
Fillin
Datblygwyd y system yn wreiddiol ar gyfer anghenion busnesau bach. Ac yn 2022, anaml y mae'n edrych fel swyddfa yn yr ystyr glasurol - mae popeth yn symud, wrth fynd. Felly, gwnaeth y cwmni bet mawr ar ddatblygu cymhwysiad symudol. Nid yw'n jôc, ond mae hyd yn oed atebion ar gyfer ffonau smart ar Windows, sydd heddiw eisoes wedi dod yn brin ym myd teclynnau.
Ac eto, mae dull manwl y datblygwyr yn plesio. Mae CRM yn integreiddio â gwefannau a theleffoni, a hyd yn oed mapiau gan Google. Yn ogystal â'r twndis gwerthu clasurol, mae'r CRM hwn yn gallu olrhain llif arian y cwmni, gwasanaethu fel rheolwr tasg (amserlen dasg ar gyfer gweithwyr).
Mae'r crewyr wedi'u trwytho gymaint â dyheadau busnesau bach Ein Gwlad fel nad ydynt yn oedi cyn awgrymu bod y cynlluniwr ariannol CRM hefyd yn addas ar gyfer cadw cyfrifon mynediad dwbl. Fel, os nad yw'r niferoedd real yn cytuno â'r rhai swyddogol. Peth diddorol arall: yr amhosibilrwydd o ddileu rhai gweithrediadau fel na all gweithwyr “swindle”.
Safle swyddogol: promo.fillin.app
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu, rheoli rhestr eiddo, dadansoddeg ariannol, rheolwr tasgau |
| Fersiwn am ddim | ie, 10 diwrnod o fynediad ar ôl cymeradwyo'r cais |
| Pris | 30 rubles y dydd ar gyfer set sylfaenol o offer |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl ac ap ar gyfer ffonau clyfar |
Manteision ac anfanteision
Y 10 System CRM Orau ar gyfer Busnesau Bach Yn ôl KP
1. HeloClient
Gwneir y rhaglen gyda llygad ar y busnes sy'n darparu gwasanaethau. At hynny, mae'r ystod ehangaf wedi'i hystyried, hyd at siopau trwsio ceir, stiwdios ioga a thrwsio ffonau clyfar. Mae'r rhyngwyneb yn eich galluogi i gynnal sylfaen cleientiaid, rheoli cyfrifo a aseinio tasgau i weithwyr penodol.
Gallwch glymu data o'r gofrestr arian parod ar-lein yn CRM. Mae’n ymddangos ei bod yn nodwedd amlwg ac angenrheidiol yn 2022, ond nid yw pob cwmni’n “trafferthu” eu hunain gyda gwelliannau o’r fath. System gyflogres a ystyriwyd yn ofalus. Gall y bos osod “rheolau’r gêm”: ar gyfer pa fargen, pa fonysau sy’n cael eu dyfarnu, ac ar gyfer pa gamau y mae cosb yn ddyledus.
Safle swyddogol: helloclient.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu, cyfrifyddu warws, dadansoddeg ariannol, rheoli gweithwyr |
| Fersiwn am ddim | Oes, am y 40 gorchymyn cyntaf |
| Pris | 9$ (720 rubles) y mis am un pwynt gwerthu |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl ac ap ar gyfer ffonau clyfar |
Manteision ac anfanteision
2. Brizo CRM
Llwyddodd dylunwyr i bacio set enfawr o opsiynau mewn cragen gryno o'r CRM hwn. Cymerwch ymarferoldeb sylfaenol unrhyw raglen fodern - rheoli gwerthiant. Yn y system hon, nid yn unig y mae twndis clasurol yn cael ei adeiladu. Mae'n bosibl gweithio gyda chontractwyr, gosod tasgau i weithwyr, olrhain proffidioldeb trafodion, integreiddio â chleientiaid e-bost a widgets gwefan.
Gyda chadw cyfrifon hefyd, mae popeth mewn trefn berffaith: bydd pawb sy'n hoffi ymchwilio i'r niferoedd, fel petai, cyfrif arian, yn fodlon. Trwsio bylchau arian parod, calendr talu, cyllidebu. Anfonebu hawdd. Pe bai cyfrifon warws hefyd yn cael eu hychwanegu, byddai'n ddelfrydol.
Safle swyddogol: brizo.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu, dadansoddeg ariannol, rheoli gweithwyr |
| Fersiwn am ddim | ie, mynediad llawn am 14 diwrnod |
| Pris | 5988 rubles y flwyddyn ar gyfer pob gweithiwr gyda thaliad un-amser |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl ac ap ar gyfer ffonau clyfar |
Manteision ac anfanteision
3. Business.ru
Yn flaenorol, enw'r system hon oedd “Class365”. Ond fe wnaeth y cwmni ail-frandio, gwella'r ymarferoldeb a gwneud CRM diddorol ar gyfer busnesau bach a chanolig eu maint. Ei brif fantais yw'r addasiad mwyaf posibl o'r ymarferoldeb i gyfreithiau ym maes masnach (EGAIS, labelu gorfodol, desgiau arian parod). Mae datblygwyr yn gwneud bet cryf ar ddatblygu siop ar-lein cleient.
Mae'r system yn gallu llunio amcangyfrifon, anfonebau, derbyn taliadau, a rheoli dogfennau'n electronig. Mewn gwirionedd, mae’n fwy na CRM, mae’n “ecosystem”: set gyflawn o wasanaethau mewn un botel. Mae rheolaeth rhestr eiddo, gallwch sefydlu system ddisgownt - yn aml mae chwaraewyr eraill y farchnad yn colli'r agwedd bwysig hon ar werthiannau. Ar gyfer busnesau bach, mae tariffau democrataidd “Cashier” ac “Cashier +”.
Safle swyddogol: ar-lein.busnes.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthiannau, dadansoddeg ariannol, cyfrifyddu warws |
| Fersiwn am ddim | ie, yn barhaus, ond gydag ymarferoldeb llawer llai neu 14 diwrnod gyda set lawn o swyddogaethau CRM |
| Pris | 425 - 5525 rubles y mis pan gaiff ei dalu am y flwyddyn (mae'r tariff yn cynnwys nifer wahanol o weithwyr a mynediad at wasanaethau ychwanegol) |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl ac ap ar gyfer ffonau clyfar |
Manteision ac anfanteision
4. amoCRM
Mae gan y cwmni gynnig pecyn arbennig ar gyfer busnesau bach, tariff arbennig. Rydych chi'n talu ar unwaith am y flwyddyn, ond mae'n dod allan yn rhatach na thâl tanysgrifio misol. Mae'r tariff yn cynnwys dwywaith y terfyn o fargeinion agored (hyd at 1000 y cyfrif) nag yn y cynllun sylfaenol.
Fel sy'n gweddu i'r CRM gorau, gall y gwasanaeth gronni ceisiadau o'r post, teclynnau gwefan, rhwydweithiau cymdeithasol, sgyrsiau a galwadau ffôn i'r twndis gwerthu. Yr hyn sy'n arbennig o gyfleus ar gyfer gwaith yw casglu gohebiaeth o bob blwch post. Mae Messenger wedi'i ymgorffori yn y system. Mewn theori, os nad ydych am weithredu Slack newfangled, Hangouts ac eraill, er mwyn peidio â chynhyrchu rhyngwynebau, gallwch ddefnyddio nodweddion sylfaenol amoCRM.
Mae'r datblygwyr wedi gwneud “awtobeilot” llwyddiannus o werthiannau: trwy'r system, gallwch olrhain sut mae'r cleient yn ymateb i gynigion “cynhesu”. Er enghraifft, a aeth i'ch gwefan ar ôl anfon e-bost.
Safle swyddogol: amocrm.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu |
| Fersiwn am ddim | ie, 14 diwrnod o fynediad ar ôl cymeradwyo'r cais |
| Pris | 499, 999 neu 1499 rubles fesul defnyddiwr y mis neu gyfraddau arbennig ar gyfer busnesau bach |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl ac ap ar gyfer ffonau clyfar |
Manteision ac anfanteision
5. WireCRM
Mae datblygwyr CRM yn gosod WireCRM fel adeiladwr. Mae'r rhyngwyneb cymhwysiad wedi'i hogi'n wirioneddol ar gyfer gosodiadau gweithle hyblyg. Rhy ddrwg mae'r dyluniad ar gyfer 2022 yn edrych yn gymedrol. Ond mae'r system yn gyflym. Er mwyn ei sefydlu, mae angen i chi fynd i'r modiwlau siop brand. Mae'n debyg i siopau apiau modern ar gyfer ffonau smart (AppStore a Google Play). Rydych chi'n dewis y modiwl angenrheidiol, yn ei lawrlwytho ac mae'n ymddangos yn eich CRM. Mae'r modiwlau yn rhad ac am ddim (o ystyried eich bod eisoes yn talu am y rhaglen gyfan), mae tua chant ohonynt.
O'r opsiynau - popeth sydd ei angen ar y CRM gorau: rhaglennydd manwl ar gyfer gweithwyr, cyfrif am gwsmeriaid, gwerthiannau a balansau stoc. Mae yna offer awtomatig ar gyfer cynhyrchu nid yn unig anfonebau, ond hefyd actau a chynigion masnachol. Y tu mewn i CRM, gallwch greu cyfrif personol ar gyfer y cleient. Ar gyfer busnesau bach, prin fod hyn yn berthnasol, ond mae'r cyfle yn ddiddorol.
Safle swyddogol: wirecrm.com
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu, cyfrifyddu warws, dadansoddeg ariannol, rheoli personél |
| Fersiwn am ddim | ie, 14 diwrnod o fynediad ar ôl cymeradwyo'r cais |
| Pris | 399 rubles y mis ar gyfer pob defnyddiwr |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl, cymhwysiad symudol |
Manteision ac anfanteision
6. LPTracker
CRM ar gyfer busnesau bach, sydd wedi'i anelu at werthiannau gweithredol a hyd yn oed ymosodol. At hynny, mae awtomeiddio yma, yn ôl safonau 2022, wedi'i ddwyn i berffeithrwydd: gall y gwasanaeth redeg hysbysebion, ffonio cwsmeriaid (bot llais) a hidlo cymwysiadau nad ydynt yn cael eu targedu fel nad yw staff yn gwastraffu amser arnynt. Mae hyd yn oed opsiwn “haciwr”: gall y rhaglen ddod o hyd i nifer y cwsmeriaid a ymwelodd â'ch gwefan, ond ni wnaethant brynu unrhyw beth a mynd i'r cystadleuwyr.
Gall CRM ddosbarthu tasgau yn awtomatig i weithwyr (er enghraifft, gwneud galwad ar y cais hwn), yn arbed cronfa ddata cyswllt, gallwch gadw calendr o gyfarfodydd gwaith a thasgau, gwneud nodiadau ar gyfer pob cleient.
Safle swyddogol: lptracker.io
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu |
| Fersiwn am ddim | Mae CRM am ddim i gwmni o hyd at 35 o weithwyr, telir am swyddogaethau ychwanegol – mae eu set lawn ar gael yn rhad ac am ddim am 14 diwrnod |
| Pris | 1200 rubles y mis ar gyfer un defnyddiwr gyda mynediad i'r holl opsiynau ychwanegol gyda chyfyngiadau penodol |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl |
Manteision ac anfanteision
7. lliflu
“Sieremka” gydag offer rheoli cwmni mewn un gofod. Yn addas ar gyfer busnesau sy'n sefydlu eu prosesau yn unol ag athroniaeth Agile (system rheoli prosiect arloesol lle mae tasgau a blaenoriaethau'n newid yn barhaus).
Mae'r bwrdd delio yn CRM yn syml ac yn weledol. Gellir creu twmffatiau ar gyfer pob senario gwerthu. Mae system ar gyfer marcio tasgau a bargeinion. Mae'r system yn dweud wrth weithwyr beth i'w wneud nesaf. Wrth gwrs, mae integreiddio â theleffoni, cleientiaid e-bost a gwefannau.
Gellir llunio coflen eithaf manwl ar gleientiaid. System adrodd wedi'i hadeiladu'n dda gyda'r gallu i werthuso gwerthiannau ar gyfer pob un o'r twmffatiau.
Safle swyddogol: lliflu.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthiant, dadansoddeg ariannol |
| Fersiwn am ddim | ie, gydag ymarferoldeb cyfyngedig |
| Pris | 1890 rubles y mis ar gyfer pum defnyddiwr pan gaiff ei dalu am flwyddyn ymlaen llaw |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl, ap ffôn clyfar |
Manteision ac anfanteision
8 Trello
Yn 2022, efallai mai dyma'r CRM rhad ac am ddim mwyaf cyfoethog o nodweddion ar gyfer busnesau bach. Mae yna hefyd opsiynau taledig, ond gall cwmni bach wneud hebddynt yn hawdd.
Yn adnabyddus am ei gardiau brand o dasgau a phrosiectau cyfredol. Gelwir hyn yn ddull kanban. Mae bellach wedi'i fabwysiadu gan werthwyr CRM eraill, ond Trello yw'r tueddiadau yma.
Mae gan y rhaglen API agored (“rhyngwyneb rhaglennu cymwysiadau”), sy'n golygu, os oes rhaglennydd yn y tîm, y gall addasu'r system ar gyfer eich tasgau.
Safle swyddogol: trello.com
Nodweddion
| Y prif bwrpas | rheoli prosiect, gwerthu |
| Fersiwn am ddim | Ydy |
| Pris | $5-17,5 y mis ar gyfer pob defnyddiwr sydd â mynediad estynedig |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl a chymwysiadau ar gyfer gweithwyr |
Manteision ac anfanteision
9. CRM Cymdeithasol
Mae CRM yn addas ar gyfer cwmnïau y mae mwyafrif eu cwsmeriaid yn dod o rwydweithiau cymdeithasol. Mae'r gronfa ddata yn eithaf manwl. Drwyddo, gallwch chi ddidoli cwsmeriaid i'r cynnyrch penodol y maen nhw erioed wedi'i brynu gennych chi. Gosodir nodiadau atgoffa ar gyfer pob prynwr.
Yn gweithio gyda'r prif rwydweithiau cymdeithasol: mae'n caniatáu ichi osod teclyn ar y wefan, lle bydd y gwestai yn gallu ysgrifennu atoch yn awtomatig o rwydwaith cymdeithasol cyfleus.
Safle swyddogol: cymdeithasolcrm.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthu |
| Fersiwn am ddim | dim |
| Pris | 899 rubles y mis fesul defnyddiwr |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl |
Manteision ac anfanteision
10. ManwerthuCRM
Bydd yr ap yn helpu i drosi arweinwyr (cwsmeriaid posibl) o negeswyr gwib, rhwydweithiau cymdeithasol a sianeli eraill yn werthiannau. Yn ddelfrydol ar gyfer masnach. Mae yna algorithm y gellir ei ffurfweddu yn y fath fodd fel ei fod yn dosbarthu archebion yn awtomatig i'r gweithwyr cywir.
Mae archebion all-lein hefyd yn cael eu rhoi yn y system. Ar ôl hynny, mewn un ffenestr, gallwch weithio gyda'r gronfa ddata gyfan. Gallwch ddatblygu eich rhaglen teyrngarwch eich hun er mwyn cadw cwsmeriaid.
Mae'r adran ddadansoddeg wedi'i gweithredu'n ddiddorol: mae'n dangos nid yn unig derbyniadau ariannol, ond yn rhannu'n gategorïau a chynhyrchion penodol, yn darllen gwerthiannau penodol gweithwyr, ac yn monitro perfformiad ariannol.
Safle swyddogol: manwerthucrm.ru
Nodweddion
| Y prif bwrpas | gwerthiant, dadansoddeg ariannol |
| Fersiwn am ddim | ie, 300 o archebion y mis gydag ymarferoldeb cyfyngedig neu 14 diwrnod o fynediad i'r fersiwn lawn |
| Pris | 1500 rubles y mis fesul defnyddiwr |
| Defnyddio | fersiwn we yn y cwmwl neu osod ar eich gweinydd |
Manteision ac anfanteision
Sut i ddewis system CRM ar gyfer busnes bach
Mae’r talfyriad CRM yn sefyll am “Customer relationship management”, sy’n golygu “customer relationship management” yn Saesneg. Mae'r gwasanaeth yn helpu i reoleiddio prosesau busnes. Yn gyntaf oll, o ran gwerthu gwasanaethau a gwaith ar brosiectau.
Mae'r CRMs gorau yn 2022 wedi'u cynllunio i helpu cwmnïau i adeiladu perthnasoedd cwsmeriaid hirdymor a helpu gwerthwyr i gau bargeinion mwy llwyddiannus.
Polisi Prisio
Un o'r agweddau sylfaenol mewn busnesau bach. Pan fydd pob ceiniog yn cyfrif a bod yn rhaid i'r entrepreneur dalu am lawer allan o'i boced ei hun, mae'n rhaid i chi ddewis meddalwedd yn ofalus. Nawr mae crewyr CRM yn y rhan fwyaf o achosion yn defnyddio model pecyn tanysgrifio, yn ogystal â gwasanaethau cerddoriaeth a ffilm modern.
Ar y naill law, mae'n gyfleus: rydych chi'n talu unwaith y mis, mewn rhandaliadau, os caiff ei ddarparu, gallwch brynu'r swyddogaethau angenrheidiol neu gael gwared ar rai diangen. Ar y llaw arall, mae'r model tanysgrifio yn fuddiol yn bennaf i weithgynhyrchwyr. Mae'n bachu'r cwmni ar ei gynnyrch, yn ei wneud yn ddibynnol arno. Mae cwmnïau datblygwyr hefyd yn gwneud arian, ac felly'n llunio strategaethau marchnata i gael cymaint o arian â phosibl allan o'r defnyddiwr. Yn gyntaf oll, trwy orfodi cysylltiad opsiynau ychwanegol. Yma mae'n rhaid i'r entrepreneur gadw ei lygaid ar agor.
Mae rhan o'r CRM yn gweithio ar fodel tebyg i'r egwyddor o gydbwysedd ar fil ffôn. O falans y cleient ar gyfer pob gwasanaeth o'r cais, er enghraifft, galwad, creu prosiect newydd, cysylltiad gweithiwr, mae arian yn cael ei ddebydu o'r cyfrif.
Cyn prynu CRM, gwiriwch a oes gan y darparwr hyrwyddiadau a gostyngiadau. Er enghraifft, wrth dalu o 3-6-12 mis, ac ati.
Set nodwedd ofynnol
Nid yw bob amser yn glir o hysbysebu CRM beth y gall y system ei wneud, a pha offer nad oedd ganddi ac na fydd ganddi. Dyma lle mae'r fersiwn lawn am ddim yn ddefnyddiol. Wrth gyfarfod, rhowch sylw i'r agweddau canlynol:
- Llunio sylfaen cleientiaid a'i sefydlu. Er mwyn gallu gweld hanes rhyngweithio â'r prynwr, dewiswch y cynigion mwyaf optimaidd iddo.
- Cronni ceisiadau o wahanol adnoddau. O ble mae darpar gwsmeriaid yn dod i'ch busnes? Rhestri postio, targedu gwefannau, rhwydweithiau cymdeithasol a negeswyr gwib? Mae'n bwysig casglu'r holl sianeli gwerthu mewn un lle er hwylustod gwaith.
- Dylai CRM helpu rheolwyr i werthu. Awgrymu algorithm gweithredu a chael swyddogaeth atgoffa.
Opsiynau defnyddiol ychwanegol
Gall y systemau CRM gorau guro'r niferoedd: cynnal dadansoddiadau ariannol o drafodion llwyddiannus, derbynebau, gweithio gyda chyfrifyddu. Mae rhaglenni uwch yn helpu i gyfrifo cyflogau ac adeiladu system o gymhelliant i weithwyr.
Integreiddio gyda gwasanaethau eraill
Heddiw, mae hyd yn oed busnes bach yn cael ei orfodi i ddefnyddio sawl gwasanaeth ar unwaith ar gyfer gweithredu'n llwyddiannus. Cynnal gwefan, rhwydweithiau cymdeithasol, negeswyr gwaith, cymwysiadau eich hun. Mae llawer o bobl yn defnyddio IP-telephony i ffonio cwsmeriaid. Mae'n bwysig bod CRM yn cael ei addasu i weithio gyda'r offer mwyaf poblogaidd y mae eich tîm yn eu defnyddio.
Cwestiynau ac atebion poblogaidd
Mae'r KP yn ateb cwestiynau gan ddarllenwyr Cyfarwyddwr SkySoft, sy'n gweithredu systemau CRM, Dmitry Nor.