Nid yw'r swyddfa yn lle ar gyfer brwydrau? Dim ots sut! Mae'r holl alwadau o'r gyfres “Gadewch i ni fyw gyda'n gilydd” yn cael eu tynghedu i fethiant, oherwydd bod ein hoffer sylfaenol yn cynnwys brwydro, ym marn y seicolegydd Tatyana Muzhitskaya. Ond a ydym bob amser yn deall pa achosion sylfaenol sy'n arwain at wrthdaro, ac a ellir eu lleihau gymaint â phosibl?
Ddoe, mae cydweithwyr sy'n caru heddwch heddiw yn sydyn yn dechrau gwylltio fel teigrod, er nad oedd unrhyw arwyddion o ymddygiad ymosodol. Mae trafodaethau parod yn disgyn yn ddarnau o flaen ein llygaid, ac mae'r cytundeb yn hedfan i'r fasged. Mewn cyfarfod, yn sydyn, heb unrhyw reswm amlwg, mae pawb sy'n bresennol yn torri i mewn i gri, ac yna'n methu egluro beth sydd wedi dod drostynt. Beth sy'n achosi ysgarmesoedd treisgar a sut i'w hosgoi?
Seicolegau: Methu gweithio heb wrthdaro? A yw'n amhosibl cytuno?
Tatyana Muzhitskaya: Beth wyt ti! Mae gwrthdaro gwaith mewn cwmnïau lle mae o leiaf ddau o bobl yn anochel, fel arall mae'n system difywyd. Mae reslo wedi'i gynnwys yn ein pecyn sylfaenol. Yn fwyaf aml mae'n gysylltiedig â thiriogaeth a hierarchaeth.
Dyma sefyllfa wirioneddol: daw rheolwr gwerthu a rheolwr prosiect i drafod. Dywedir wrthynt: “Ewch i'r ystafell gyfarfod, cymerwch ba bynnag gwpanau rydych chi eu heisiau, eisteddwch i lawr lle mae'n gyfleus.” Cymerodd un gwpan llwyd ac eistedd i lawr ar gadair gyffredin. A dewisodd un arall fwg gyda'r arysgrif «Rwy'n caru Llundain» a chymerodd yr unig gadair ledr. Roedd yn gadeirydd un o'r cyfarwyddwyr, a eisteddodd gyferbyn yn ystod y trafodaethau (sydd mewn iaith ddi-eiriau yn golygu gwrthwynebiad), ac roedd y mwg yn perthyn i bennaeth yr adran Adnoddau Dynol, a beledodd y gwesteion â chwestiynau dyrys.
Methodd y trafodaethau. Aeth un rheolwr prosiect i'r cyfarfod nesaf, cymerodd gwpan llwyd, eistedd i lawr ar gadair. Ni newidiodd y cynnwys yn y cyflwyniad, dim ond yn wahanol y cafodd ei argraffu. Derbyniwyd y prosiect: "Wel, mae hynny'n fater arall!" Mae hyn yn rhywbeth nad oes neb byth yn sôn amdano - meddyliwch, cwpan, cadair freichiau ... Fel arfer credir bod gwrthdaro mewn sefydliadau yn ymwneud ag awdurdod, adnoddau, terfynau amser.
Mae nifer fawr o wrthdaro yn codi yn llawer cynharach na chyhoeddi tasgau. Rydym yn anymwybodol, ar lefel anifail, yn ystyried rhywbeth i fod yn diriogaeth i ni. Pan fydd hyn yn cael ei dresmasu ar hyn, rydym yn gwylltio ac yn edrych am ble i daflu ein dicter.
Yn y swyddfa, mae offer, dodrefn yn eiddo i'r wladwriaeth, mae hyd yn oed y man cyffredin yn fan agored. Beth sydd yna i'w rannu?
O, llawer! Mae angerdd busnes am fannau agored, ar y naill law, yn arwain at fod yn agored. Ar y llaw arall, mae'n arwain at wrthdaro cudd.
Enghraifft: mae gweithwyr cwmni ymgynghori yn teithio o amgylch y dinasoedd, ac nid oes ganddynt eu byrddau eu hunain, mae popeth yn gyffredin. Ac mae arbenigwr o'r lefel uchaf, gyda dau ddiploma Ewropeaidd, yn dweud wrthyf: “Bues i'n gweithio wrth y bwrdd am ddau fis, yn ei ystyried yn fy mhen fy hun, ac yn sydyn fe hedfanodd cydweithiwr i mewn yn y nos a'i gymryd. Yn ôl y rheolau, mae popeth yn deg, ond ni allaf helpu fy hun—mae’r boi hwn yn fy ngwylltio’n ofnadwy, ac mae’n cymryd llawer o ymdrech i mi ddychwelyd at y sianel adeiladol yn y sgwrs.
Mae nifer fawr o wrthdaro yn codi oherwydd bod llawer o bobl yn drysu cais gyda galw.
Enghraifft arall. Mewn cwmni TG, mae angen i chi adael gweithle glân ar ôl. Ond yn sicr y bydd rhywun yn «ddamweiniol» anghofio pen neu ddyddiadur - rydym hefyd yn nodi gwelyau haul yn y cyrchfannau gyda thywelion. Ac rydyn ni'n gwylltio os oedd rhywun yn meddiannu ein gwely haul, er gwaethaf yr arwydd.
Mae gweithio mewn mannau agored, yn enwedig i ddechreuwyr, yn llawn gwrthdaro. Mae rhywun yn siarad yn uchel ar y ffôn, mae rhywun wedi persawru ei hun gyda phersawr cryf, ac mae hyn yn achosi llid anifeiliaid hollol ynom ni. Nid ydym yn sylweddoli o ble y daeth, ond rydym yn edrych am ffordd allan ar gyfer hyn ac, fel rheol, yn rhyddhau stêm mewn materion gwaith.
Ac mae cydweithwyr yn hoffi cymryd styffylwr neu feiro heb ofyn. Ac rydyn ni'n gwylltio cyn i ni hyd yn oed wybod mai bullshit ydyw. Does dim parch at ffiniau yn ein diwylliant, felly llawer o densiwn diangen. Ac mae gennym lawer i weithio arno o hyd.
Sut i leihau'r tensiwn hwn?
Gwrandewch arnoch chi'ch hun: o ble daeth yr emosiwn hwn? Fel mewn kindergarten, llofnodwch eich pethau. Eglurwch eich safbwynt. Derbyniwch mai’r gadair a’r bwrdd hwn yw safle cwmni arloesi Gweithle, a chithau newydd ei gymryd heddiw. Os yw hon yn swyddfa gyda chabinetau, yna curwch ar y drws a mynd i mewn gyda chaniatâd.
Gofynnwch: “A allaf gymryd eich gweithwyr?” Gofyn, nid hysbysu na mynnu. Os bydd cais yn dod ataf, mae’n cymryd yn ganiataol y canlynol: «Rwy’n deall y gallai fod gennych eich tasgau eich hun ac y gallwch gytuno neu wrthod.» Gofynnaf o'r gwaelod i fyny. Mae nifer enfawr o wrthdaro yn codi oherwydd y ffaith bod llawer yn drysu cais gyda galw sy'n cael ei ynganu «o'r brig i'r gwaelod.»
Ac os caniateir tôn o'r fath i'r bos, yna mae gelyniaeth yn cynyddu ar unwaith rhwng cydweithwyr “cyfartal mewn rheng”. "Pam ydych chi'n siarad â mi felly?" — anaml y dywedir hyn yn uchel, ond y mae rhywbeth yn dechreu berwi oddi mewn.
Dyma frwydr glasurol. Pennaeth yr adran werthu: “Pam nad yw Samara wedi derbyn llwyth oddi wrthyf eto?” Pennaeth yr adran logisteg: “Pam ydych chi'n dweud wrthyf am Samara nawr, ac nid pythefnos yn ôl?” Nid yw'r ddau wedi datrys y broblem, mae'r ddau yn llawn tyndra. Mae pawb yn gweld ymgais i siarad «o'r uchod» fel gwrthdrawiad â'u tiriogaeth eu hunain, sydd ond yn cynhesu'r gwrthdaro ac nad yw'n datrys y broblem.
Allbwn? Dysgwch drafod: “Mae gennych chi a minnau broblem gyffredin, mae'n debyg, ni wnaeth y ddau ohonom feddwl trwy rywbeth, nid oeddent yn cytuno ar rywbeth. Beth allwn ni ei wneud nawr i gael ein cynnyrch yn Samara?”
Mae llawer o bobl bellach yn gweithio o bell. Efallai bod hyn yn helpu i leihau gwrthdaro?
Na, mae ei frwydr ei hun yn cychwyn am yr hierarchaeth - yn ôl rheolau pwy y byddwn yn chwarae. Mae’r un cyntaf yn ysgrifennu: “Gymdeithion, er mwyn llunio adroddiad, mae angen data gan bob adran am dri diwrnod.” Mae’r ail yn ateb: “A dweud y gwir, nid dyma sydd ei angen ar gyfer yr adroddiad o gwbl.” Trydydd: “Barod i ddarparu data. Oes angen unrhyw un?» Yn bedwerydd: “Fe wnaethon ni ddarparu'r data hwn i bawb yn gynharach. Pam ydym ni ar y rhestr bostio hon?
Nid oes yr un o'r atebion i'r pwynt. Ac mae'r atebion i gyd o'r gyfres “Rydym yn uwch yn yr hierarchaeth. A phwy wyt ti yma? Mae’r geiriau “mewn gwirionedd” mewn unrhyw destun yn achosi ar unwaith i’r ochr arall fod eisiau dadlau. Mae hyd yn oed yn haws yn y swyddfa: fe wnaethant edrych ar ei gilydd a symud ymlaen. Ac mewn gohebiaeth, y don hon yn codi, ac nid yw'n glir sut i dalu ar ei ganfed.
Ewch i unrhyw sgwrs rhiant a gweld pa fath o frwydr yn dechrau pan fydd angen i chi ddewis anrheg i ferched ar Fawrth 8th. Mae pawb yn postio eu barn arbenigol ar unwaith. “A dweud y gwir, dylid rhoi pinnau gwallt i ferched.” “Yn wir, does dim angen pinnau gwallt ar ferched, pa nonsens!” Mae unrhyw ddeinameg grŵp yn cynnwys brwydr dros bwy yn yr hierarchaeth fydd yn gwneud y penderfyniad.
Felly mae'n stori ddiddiwedd...
Bydd yn ddiddiwedd os bydd trefnydd y drafodaeth yn darparu rhyddid rhag y gyfres «Gadewch i ni benderfynu rhywbeth». Mae hyn ar unwaith yn sbarduno brwydr dros bwy fydd yn cynnig y rheolau a phwy fydd yn penderfynu yn y pen draw. Mae'r sgyrsiau hynny lle mae wedi'i ysgrifennu: “Fel cadeirydd y rhiant-bwyllgor, rwy'n eich hysbysu ein bod wedi penderfynu rhoi tystysgrif a thusw gwerth 700 rubles i'r athro, yn gweithio'n effeithiol. Pwy sydd ddim yn cytuno—rhowch rywbeth eich hun.
Yr un stori mewn cyfarfodydd. Os ydynt ar bwnc haniaethol: “Ynghylch y sefyllfa yn y ffatri”, yna ni fydd unrhyw broblem yn cael ei datrys a bydd brwydr am yr hierarchaeth yn cael ei gwarantu neu ddim ond yn straen ar y tensiwn cronedig. Rhaid i'r dasg ddarparu canlyniad. Er enghraifft, pe bai'r prif ddylunydd yn casglu technolegwyr i ddarganfod beth yw'r camgymeriad a pham mae'r briodas yn digwydd, yna mae'r broblem yn debygol o gael ei datrys.
Hynny yw, heb orchwyl, mae'r cyfarfod yn ddiwerth?
Mae rhyngweithio mewn cwmnïau o unrhyw lefel yn digwydd ar hyd tair echelin: echel y tasgau, echel y cysylltiadau a'r echelin egni. Yn fy mywyd corfforaethol, rwyf wedi gweld llawer o gyfarfodydd yn cael eu cynnal nid oherwydd bod tasgau, ond oherwydd eu bod wedi penderfynu unwaith: bob dydd Llun am 10:00 dylech fod yn y “ffurfiant bore”. Pan nad oes tasg glir, daw perthnasoedd ac egni i rym ar unwaith. Mae pobl yn dechrau mesur pwy yw beth.
Weithiau gwrthdaro yw'r unig ffordd i godi egni yn y tîm, ac mae rhai arweinwyr yn defnyddio hyn, heb wybod ffyrdd eraill - i arwain pawb at y nod, dosbarthu tasgau, ysgogi. Mae'n llawer haws iddynt rannu a rheoli.
Bob tro y byddwch chi'n mynd i mewn i unrhyw sefyllfa o ryngweithio gwaith, mae angen i chi ddeall: beth yw fy nod? Beth ydw i eisiau o ran tasgau, perthnasoedd ac egni? Beth ydw i eisiau ei gael allan o fan hyn?
Pan fyddwn ni’n iawn, rydyn ni’n teimlo’n uwch yn yr hierarchaeth, sy’n golygu bod gennym ni fwy o bŵer, boed mewn teulu neu dîm.
Pe bawn i'n dod gyda dalen ffordd osgoi i'r “dyn tân”, ac mae'n gofyn i mi: “Pam na wnaethoch chi roi adroddiad i mi?”, yna gallaf syrthio am ei gythrudd a dechrau esbonio iddo pwy ydyw, ond gallaf dywedwch: “Dyma fy offer, fe'i trosglwyddais. Arwyddwch y ffordd osgoi."
Fel arall—ar hyd echel y tasgau—gall droi allan fel Ivan Ivanovich ac Ivan Nikiforovich o Gogol: roedd un eisiau gofyn i’r llall am hen wn, ond buont yn ffraeo dros nonsens am flynyddoedd lawer.
Beth os na allwn gytuno?
Pan fydd y radd ar hyd yr echelin ynni yn mynd oddi ar y raddfa, gallwch chi gymhwyso'r dechneg «Caniatâd heb ganiatâd». Er enghraifft, mae eich adran yn meddwl ein bod wedi gwneud gwaith gwael, ond mae ein hadran ni yn meddwl ein bod wedi gwneud gwaith da. Ceir cytundeb mewn un frawddeg. “Hyd y deallaf, nid oes gennych chi a minnau farn gyffredin am ansawdd y gwaith. Wyt ti'n cytuno? Mae pobl yn dweud, "Wel, ie." Ar hyn o bryd, mae gwrthwynebwyr selog yn troi'n interlocutors digonol y gall rhywun eisoes siarad â nhw am dasgau.
Mae'r brwydrau mwyaf gwaedlyd yn cael eu hymladd am fod yn iawn. Pam mae ewyn yn y geg yn profi ein bod ni'n iawn? Oherwydd pan fyddwn ni’n iawn, rydyn ni’n teimlo’n uwch yn yr hierarchaeth, sy’n golygu bod gennym ni fwy o bŵer, boed mewn teulu neu dîm. Mae hon yn aml yn frwydr anymwybodol, ac yn fy sesiynau hyfforddi, er enghraifft, rydym yn dysgu dod ag ef i ymwybyddiaeth. Ymadrodd sy'n aml yn dod â gwrthdaro i ben: «Ie, mae'n debyg eich bod chi'n iawn.» Mae'n hawdd i mi ddweud hyn, ond ni fydd person yn mynd allan o'i ffordd i brofi fi'n iawn.