Sut i roi'r gorau i fod yn ddioddefwr amgylchiadau

Rydyn ni'n cael ein hunain yn gyson mewn sefyllfaoedd lle mae pobl yn symud cyfrifoldeb i ni, a dydyn ni ddim hyd yn oed yn sylwi sut rydyn ni'n hunain yn gwneud yr un peth. Ond nid dyma'r ffordd i lwyddo. Mae John Miller, hyfforddwr busnes ac awdur methodoleg ar gyfer datblygu cyfrifoldeb personol, yn defnyddio enghreifftiau o'i fywyd i ddweud wrthych yn union sut i gymryd cyfrifoldeb a pham mae ei angen arnoch.

Cyfrifoldeb personol

Stopiais mewn gorsaf nwy am goffi, ond roedd y pot coffi yn wag. Troais at y gwerthwr, ond pwyntiodd ei fys at gydweithiwr ac atebodd: "Ei hadran sy'n gyfrifol am goffi."

Mae'n debyg eich bod chi'n cofio dwsin o straeon tebyg o'ch bywyd:

• “Nid yw gweinyddwyr y siop yn gyfrifol am bethau a adawyd yn y loceri”;
• “Ni allaf gael swydd arferol oherwydd nid oes gennyf gysylltiadau”;
• “Nid yw pobl dalentog yn cael cyfle i dorri trwodd”;
• “Mae rheolwyr yn derbyn miliynau o fonysau blynyddol, ond nid wyf wedi cael un bonws am 5 mlynedd o waith.”

Mae'r rhain i gyd yn agweddau ar gyfrifoldeb personol annatblygedig. Yn llawer llai aml byddwch yn cwrdd â'r enghraifft gyferbyn: maent yn rhoi gwasanaeth da, wedi helpu mewn sefyllfa anodd, yn gyflym datrys y broblem. Mae gen i.

Rhedais i mewn i fwyty i fwyta. Nid oedd llawer o amser, ac yr oedd tyrfa o ymwelwyr. Brysiodd gweinydd heibio gyda mynydd o brydau budr ar hambwrdd a gofynnodd a oeddwn wedi cael ei weini. Atebais hynny ddim eto, ond hoffwn archebu salad, rholiau a Diet Coke. Trodd allan nad oedd cola, a bu'n rhaid i mi ofyn am ddŵr gyda lemon. Yn fuan derbyniais fy archeb, a Diet Coke funud yn ddiweddarach. Anfonodd Jacob (dyna oedd enw'r gweinydd) ei reolwr i'r siop ar ei chyfer. Wnes i ddim ei wneud fy hun.

Nid yw gweithiwr cyffredin bob amser yn cael y cyfle i ddangos gwasanaeth gwych, ond mae meddwl rhagweithiol ar gael i bawb. Mae'n ddigon i roi'r gorau i fod ofn i gymryd cyfrifoldeb ac ymroi eich hun i'ch gwaith gyda chariad. Mae meddwl rhagweithiol yn cael ei wobrwyo. Ychydig fisoedd yn ddiweddarach, es yn ôl i'r bwyty a darganfod bod Jacob wedi cael dyrchafiad.

Cwestiynau gwaharddedig

Disodli cwestiynau cwyn gyda chwestiynau gweithredu. Yna gallwch chi ddatblygu cyfrifoldeb personol a chael gwared ar seicoleg y dioddefwr.

“Pam nad oes neb yn fy ngharu i?”, “Pam nad oes neb eisiau gweithio?”, “Pam digwyddodd hyn i mi?” Mae'r cwestiynau hyn yn anghynhyrchiol oherwydd nid ydynt yn arwain at ateb. Maen nhw ond yn dangos bod y person sy’n gofyn iddyn nhw wedi dioddef amgylchiadau ac nad yw’n gallu newid unrhyw beth. Mae'n well cael gwared ar y gair «pam» yn gyfan gwbl.

Mae dau ddosbarth arall o gwestiynau «anghywir»: «pwy» a «phryd». “Pwy sy’n gyfrifol am hyn?”, “Pryd fydd ffyrdd fy ardal yn cael eu trwsio?” Yn yr achos cyntaf, rydym yn symud cyfrifoldeb i adran arall, gweithiwr, bos a mynd i mewn i gylch dieflig o gyhuddiadau. Yn yr ail—rydym yn golygu na allwn ond aros.

Mae newyddiadurwr mewn papur newydd yn ffacsio cais i wasanaeth y wasg ac yn aros am ymateb. Diwrnod dau. Rwy'n rhy ddiog i alw, ac mae'r dyddiadau cau ar gyfer yr erthygl yn rhedeg allan. Pan nad oes unman i ohirio, mae'n galw. Cawsant sgwrs braf ag ef ac anfon ateb yn y bore. Cymerodd 3 munud, a llusgodd gwaith y newyddiadurwr ymlaen am 4 diwrnod.

Cwestiynau cywir

Mae cwestiynau «cywir» yn dechrau gyda'r geiriau «Beth?» a “Sut?”: “Beth alla i ei wneud i wneud gwahaniaeth?”, “Sut i wneud cwsmer yn deyrngar?”, “Sut i weithio'n fwy effeithlon?”, “Beth ddylwn i ei ddysgu i ddod â mwy o werth i'r cwmni? ”

Os yw'r cwestiwn anghywir yn mynegi safbwynt person nad yw'n gallu newid unrhyw beth, yna mae'r cwestiynau cywir yn ysgogi gweithredu ac yn meddwl yn rhagweithiol. «Wel, pam mae hyn yn digwydd i mi?» nid oes angen ymateb. Mae hyn yn fwy o gŵyn na chwestiwn. "Pam digwyddodd hyn?" helpu i ddeall y rhesymau.

Os cymerwch olwg agosach ar y cwestiynau «anghywir», mae'n troi allan bod bron pob un ohonynt yn rhethregol. Casgliad: mae cwestiynau rhethregol yn ddrwg.

Cydgyfrifoldeb

Nid oes cyfrifoldeb ar y cyd, mae'n ocsimoron. Os daw cleient â chwyn, bydd yn rhaid i rywun yn unig ateb iddo. Hyd yn oed yn gorfforol, ni fydd yr holl weithwyr yn gallu ymddangos o flaen ymwelydd anfodlon ac ymateb ar y cyd i gŵyn.

Gadewch i ni ddweud eich bod am gael benthyciad gan fanc. Daethom i'r swyddfa, llofnodi'r holl ddogfennau, aros am y canlyniad. Ond aeth rhywbeth o'i le, ac nid yw'r banc yn cyfathrebu ei benderfyniad. Mae angen arian cyn gynted â phosibl, ac rydych chi'n mynd i'r swyddfa i roi trefn ar bethau. Mae'n troi allan bod eich dogfennau ar goll. Nid oes gennych ddiddordeb mewn pwy sydd ar fai, rydych am ddatrys y broblem yn gyflym.

Mae gweithiwr banc yn gwrando ar eich anfodlonrwydd, yn ddiffuant yn gofyn am faddeuant, er ei fod yn ddieuog, yn rhedeg o un adran i'r llall ac mewn ychydig oriau yn dod gyda phenderfyniad parod parod. Cyfrifoldeb personol yn ei ffurf buraf yw cydgyfrifoldeb. Mae'n ddewrder i gymryd yr ergyd ar gyfer y tîm cyfan a mynd drwy'r cyfnod anodd.

Mae achos y gweinydd Jacob yn enghraifft wych o gydgyfrifoldeb. Nod y cwmni yw trin pob cleient â gofal. Dilynwyd hi gan y gweinydd a'r rheolwr. Meddyliwch am yr hyn y byddai eich rheolwr llinell yn ei ddweud pe baech yn ei anfon allan i gael Coke ar gyfer cleient? Os nad yw yn barod i weithred o'r fath, yna nid lle iddo yw dysgu cenhadaeth y cwmni i'w is-weithwyr.

Theori pethau bach

Rydym yn aml yn anfodlon â'r hyn sy'n digwydd o'n cwmpas: mae swyddogion yn cymryd llwgrwobrwyon, peidiwch â gwella'r iard, mae cymydog wedi parcio'r car yn y fath fodd fel ei bod yn amhosibl mynd drwodd. Rydyn ni bob amser eisiau newid pobl eraill. Ond mae cyfrifoldeb personol yn dechrau gyda ni. Mae hwn yn wirionedd banal: pan fyddwn ni ein hunain yn newid, mae'r byd a'r bobl o'n cwmpas hefyd yn dechrau newid yn ddiarwybod.

Dywedwyd stori wrthyf am hen wraig. Roedd grŵp o bobl ifanc yn eu harddegau yn aml yn ymgasglu yn ei mynedfa, yn yfed cwrw, yn taflu sbwriel ac yn gwneud sŵn. Ni fygythiodd yr hen wraig yr heddlu a dial, ni wnaeth eu diarddel. Roedd ganddi lawer o lyfrau gartref, ac yn ystod y dydd dechreuodd fynd â nhw allan i'r fynedfa a'u rhoi ar y silff ffenestr, lle byddai pobl ifanc yn eu harddegau fel arfer yn ymgasglu. Ar y dechrau maent yn chwerthin am ei ben. Yn raddol daeth i arfer â nhw a dechrau darllen. Gwnaethant ffrindiau gyda'r hen wraig a dechrau gofyn iddi am lyfrau.

Ni fydd y newidiadau yn gyflym, ond ar eu cyfer mae'n werth bod yn amyneddgar.

D. Miller «Meddwl Rhagweithiol» (MIF, 2015).