Anton Mironenkov - “Os na werthir bananas, yna mae rhywbeth o'i le”

Dywedodd Rheolwr Gyfarwyddwr X5 Technologies, Anton Mironenkov, sut mae deallusrwydd artiffisial yn helpu i ragweld ein pryniannau a ble mae'r cwmni'n dod o hyd i'r technolegau mwyaf addawol

Y pandemig yw injan y cynnydd

— Beth yw manwerthu arloesol heddiw? A sut mae'r canfyddiad ohono wedi newid dros y blynyddoedd diwethaf?

- Dyma, yn gyntaf oll, y diwylliant mewnol sy'n datblygu mewn cwmnïau manwerthu - y parodrwydd i wneud rhywbeth newydd yn gyson, newid a gwneud y gorau o brosesau mewnol, meddwl am amrywiol bethau diddorol i gwsmeriaid. Ac mae'r hyn yr ydym yn ei weld heddiw yn wahanol iawn i'r ymagweddau bum mlynedd yn ôl.

Nid yw'r timau sy'n ymwneud ag arloesi digidol bellach wedi'u crynhoi yn yr adran TG, ond maent wedi'u lleoli o fewn y swyddogaethau busnes - adrannau gweithredol, masnachol, logisteg. Wedi'r cyfan, pan fyddwch chi'n cyflwyno rhywbeth newydd, mae'n bwysig yn gyntaf oll deall beth mae'r prynwr yn ei ddisgwyl gennych chi a sut mae'r holl brosesau'n gweithio. Felly, yn niwylliant corfforaethol X5, mae rôl perchennog cynnyrch digidol, sy'n pennu fector datblygu llwyfannau sy'n gosod rhythm prosesau'r cwmni, yn dod yn fwyfwy pwysig.

Yn ogystal, mae cyfradd y newid mewn busnes wedi cynyddu'n aruthrol. Bum mlynedd yn ôl roedd yn bosibl cyflwyno rhywbeth, ac am dair blynedd arall parhaodd yn ddatblygiad unigryw nad oes gan neb arall. Ac yn awr rydych chi newydd wneud rhywbeth newydd, ei gyflwyno i'r farchnad, ac mewn chwe mis mae pob cystadleuydd yn ei gael.

Mewn amgylchedd o'r fath, wrth gwrs, mae'n ddiddorol iawn byw, ond nid yw'n hawdd iawn, oherwydd mae'r ras ar gyfer arloesi mewn manwerthu yn mynd rhagddo heb egwyl.

- Sut mae'r pandemig wedi effeithio ar ddatblygiad technolegol manwerthu?

— Gwthiodd i fod yn fwy blaengar wrth gyflwyno technolegau newydd. Roeddem yn deall nad oedd amser i aros, roedd yn rhaid i ni fynd i'w wneud.

Enghraifft fyw yw cyflymder cysylltu ein siopau â gwasanaethau dosbarthu. Os yn gynharach rydym yn cysylltu o un i dri allfeydd y mis, yna y llynedd y cyflymder cyrraedd dwsinau o siopau y dydd.

O ganlyniad, roedd nifer y gwerthiannau ar-lein o X5 yn 2020 yn fwy nag 20 biliwn rubles. Mae hyn bedair gwaith yn fwy nag yn 2019. Ar ben hynny, roedd y galw a gododd yn erbyn cefndir y coronafirws yn parhau hyd yn oed ar ôl i'r cyfyngiadau gael eu codi. Mae pobl wedi rhoi cynnig ar ffordd newydd o brynu cynhyrchion ac yn parhau i'w ddefnyddio.

- Beth oedd yr anoddaf i fanwerthwyr addasu i realiti pandemig?

– Y prif anhawster oedd bod popeth yn digwydd ar unwaith. Prynodd prynwyr nwyddau yn aruthrol mewn siopau a hefyd archebu ar-lein yn aruthrol, rhuthrodd cydosodwyr o amgylch y lloriau masnachu a cheisio ffurfio archebion. Ar yr un pryd, cafodd y feddalwedd ei ddadfygio, cafodd chwilod a damweiniau eu dileu. Roedd angen optimeiddio a newid prosesau, oherwydd gallai oedi ar unrhyw un o'r camau arwain at oriau aros i'r cleient.

Ar hyd y ffordd, bu’n rhaid inni fynd i’r afael â materion diogelwch iechyd a ddaeth i’r amlwg y llynedd. Yn ogystal â'r antiseptig gorfodol, masgiau, diheintio adeiladau, roedd technoleg hefyd yn chwarae rhan yma. Er mwyn osgoi'r angen i gwsmeriaid sefyll mewn llinell, rydym wedi cyflymu'r broses o osod desg dalu hunanwasanaeth (mae mwy na 6 eisoes wedi'u gosod), wedi cyflwyno'r gallu i sganio nwyddau o ffôn symudol a thalu amdano yn y ffôn symudol Express Scan. cais.

Ddeng mlynedd cyn Amazon

- Mae'n ymddangos bod y technolegau sy'n angenrheidiol i weithio mewn pandemig eisoes ar gael, dim ond eu lansio neu eu cynyddu oedd eu hangen. A gyflwynwyd unrhyw atebion technolegol sylfaenol newydd y llynedd?

— Mae'n cymryd amser i greu cynhyrchion cymhleth newydd. Yn aml mae'n cymryd mwy na blwyddyn o ddechrau eu datblygiad i'r lansiad terfynol.

Er enghraifft, mae cynllunio amrywiaeth yn dechnoleg eithaf cymhleth. Yn enwedig o ystyried bod gennym lawer o ranbarthau, mathau o siopau, a dewisiadau prynwyr mewn gwahanol leoliadau yn wahanol.

Yn ystod y pandemig, ni fyddem wedi cael amser i greu a lansio cynnyrch o'r lefel hon o gymhlethdod. Ond fe wnaethom lansio trawsnewidiad digidol yn ôl yn 2018, pan nad oedd unrhyw un yn cyfrif ar y coronafirws. Felly, pan ddechreuodd y pandemig, roedd gennym eisoes atebion parod ar y ffordd a helpodd i wella gwaith.

Un enghraifft o lansio technoleg yn ystod argyfwng y corona yw'r gwasanaeth Express Scan. Mae'r rhain yn bryniannau diogel digyswllt gan ddefnyddio ffôn symudol yn seiliedig ar y Pyaterochka a Perekrestok arferol. Lansiodd tîm traws-fformat o fwy na 100 o bobl y prosiect hwn mewn ychydig fisoedd yn unig, ac, gan osgoi’r cam peilot, symudasom ymlaen yn syth at raddio. Heddiw, mae'r gwasanaeth yn gweithredu mewn mwy nag 1 o'n siopau.

— Sut ydych chi'n asesu lefel digideiddio manwerthu Rwseg yn gyffredinol?

- Buom ni yn y cwmni yn trafod am amser hir sut i gymharu ein hunain yn gywir ag eraill a deall a wnaethom ddigideiddio yn dda neu'n wael. O ganlyniad, fe wnaethom lunio dangosydd mewnol - y mynegai digideiddio, sy'n cwmpasu nifer eithaf mawr o ffactorau.

Mae arweinwyr byd-eang mewn gwasanaethau digidol fel Amazon wedi cyflawni dros 80% o berfformiad. Ond mewn e-fasnach nid oes gennym unrhyw brosesau ffisegol. Nid oes angen i farchnadoedd digidol newid y tagiau pris ar y silffoedd - dim ond eu newid ar y wefan.

Bydd yn cymryd tua deng mlynedd i ni gyrraedd y lefel hon o ddigideiddio. Ond mae hyn ar yr amod y bydd yr un Amazon yn aros yn ei unfan. Ar yr un pryd, os bydd yr un cewri digidol yn penderfynu mynd all-lein, bydd yn rhaid iddynt “ddal i fyny” â’n lefel cymhwysedd.

— Mewn unrhyw ddiwydiant, mae technolegau sydd wedi'u tanamcangyfrif a'u goramcangyfrif. Yn eich barn chi, pa dechnolegau sy'n cael eu hanwybyddu'n anhaeddiannol gan fanwerthwyr, a pha rai sy'n cael eu goramcangyfrif?

— Yn fy marn i, mae technolegau sy'n eich galluogi i gynllunio a rheoli gweithrediadau yn y siop trwy reoli tasgau yn cael eu tanamcangyfrif yn fawr. Hyd yn hyn, mae llawer yma yn dibynnu ar brofiad a gwybodaeth y cyfarwyddwr: os yw'n sylwi ar unrhyw ddiffygion neu wyriadau yn y gwaith, mae'n rhoi'r dasg i'w gywiro.

Ond gall prosesau o'r fath gael eu digideiddio a'u hawtomeiddio. I wneud hyn, rydym yn gweithredu algorithmau ar gyfer gweithio gyda gwyriadau.

Weithiau nid ystadegau a ddefnyddir ar gyfer hyn, ond adnabod delwedd, dadansoddeg fideo. Mae'r camera yn edrych ar y silffoedd, yn gwirio argaeledd a maint y nwyddau ac yn rhybuddio os yw ar fin rhedeg allan. Mae systemau o'r fath yn helpu i ddyrannu amser gweithwyr yn fwy effeithlon.

Os byddwn yn siarad am dechnolegau sydd wedi'u gorbrisio, yna byddwn yn sôn am dagiau pris electronig. Wrth gwrs, maent yn gyfleus ac yn caniatáu ichi newid prisiau yn amlach heb gyfranogiad corfforol person. Ond a yw'n angenrheidiol o gwbl? Efallai y dylech chi feddwl am dechnoleg brisio wahanol. Er enghraifft, system o gynigion personol, gyda chymorth y prynwr yn derbyn nwyddau am bris unigol.

Rhwydwaith mawr – data mawr

— Pa dechnolegau y gellir eu galw'n bendant ar gyfer manwerthu heddiw?

“Mae’r effaith fwyaf nawr yn cael ei roi gan bopeth sy’n ymwneud â’r amrywiaeth, ei gynllunio awtomatig yn dibynnu ar y math o siopau, lleoliad ac amgylchedd.

Hefyd, mae hyn yn golygu prisio, cynllunio gweithgareddau hyrwyddo, ac, yn bwysicaf oll, rhagweld gwerthiant. Gallwch chi wneud yr amrywiaeth oeraf a'r prisiau mwyaf datblygedig, ond os nad yw'r cynnyrch cywir yn y siop, yna ni fydd gan gwsmeriaid ddim i'w brynu. O ystyried y raddfa - ac mae gennym ni fwy na 17 mil o siopau a phob un o 5 mil i 30 mil o swyddi - mae'r dasg yn dod yn eithaf anodd. Mae angen i chi ddeall beth ac ar ba foment i ddod, gan gymryd i ystyriaeth wahanol feysydd a fformatau o siopau, y sefyllfa gyda ffyrdd, dyddiadau dod i ben a llawer o ffactorau eraill.

– A ddefnyddir deallusrwydd artiffisial ar gyfer hyn?

- Ydy, nid yw'r dasg o ragweld gwerthiannau bellach yn cael ei datrys heb gyfranogiad AI. Rydym yn ceisio dysgu peirianyddol, rhwydweithiau niwral. Ac i wella'r modelau, rydym yn defnyddio llawer iawn o ddata allanol gan bartneriaid, yn amrywio o dagfeydd y traciau ac yn gorffen gyda'r tywydd. Gadewch i ni ddweud, yn yr haf, pan fydd y tymheredd yn uwch na 30 ° C, mae gwerthiant cwrw, diodydd meddal melys, dŵr, hufen iâ yn neidio'n sydyn. Os na fyddwch chi'n darparu stoc, bydd y nwyddau'n rhedeg allan yn gyflym iawn.

Mae gan yr oerfel ei nodweddion ei hun hefyd. Ar dymheredd isel, mae pobl yn fwy tebygol o ymweld â siopau cyfleustra yn lle goruwchfarchnadoedd mawr. Ar ben hynny, ar ddiwrnod cyntaf rhew, mae gwerthiant fel arfer yn disgyn, oherwydd nid oes neb eisiau mynd allan. Ond ar yr ail neu'r trydydd diwrnod, gwelwn gynnydd yn y galw.

Yn gyfan gwbl, mae tua 150 o wahanol ffactorau yn ein model rhagweld. Yn ogystal â data gwerthiant a'r tywydd a grybwyllwyd eisoes, mae'r rhain yn dagfeydd traffig, amgylcheddau storio, digwyddiadau, hyrwyddiadau cystadleuwyr. Byddai'n afrealistig cymryd hyn i gyd i ystyriaeth â llaw.

— Pa mor fawr y mae data a deallusrwydd artiffisial yn helpu i brisio?

— Mae dau ddosbarth mawr o fodelau ar gyfer gwneud penderfyniadau prisio. Mae'r cyntaf yn seiliedig ar brisiau'r farchnad ar gyfer cynnyrch penodol. Mae data ar dagiau pris mewn siopau eraill yn cael ei gasglu, ei ddadansoddi, ac yn seiliedig arnynt, yn unol â rheolau penodol, gosodir prisiau eu hunain.

Mae'r ail ddosbarth o fodelau yn gysylltiedig ag adeiladu cromlin galw, sy'n adlewyrchu cyfaint y gwerthiant yn dibynnu ar y pris. Mae hon yn stori fwy dadansoddol. Ar-lein, defnyddir y mecanwaith hwn yn eang iawn, ac rydym yn trosglwyddo'r dechnoleg hon o ar-lein i all-lein.

Cychwyniadau ar gyfer y dasg

— Sut ydych chi'n dewis technolegau a busnesau newydd addawol y mae'r cwmni'n buddsoddi ynddynt?

— Mae gennym dîm arloesi cryf sy'n cael y wybodaeth ddiweddaraf am fusnesau newydd, yn monitro technolegau newydd.

Dechreuwn o’r tasgau sydd angen eu datrys – anghenion penodol ein cwsmeriaid neu’r angen i wella prosesau mewnol. Ac eisoes o dan y tasgau hyn atebion yn cael eu dewis.

Er enghraifft, roedd angen i ni drefnu monitro prisiau, gan gynnwys mewn siopau cystadleuwyr. Fe wnaethon ni feddwl am greu'r dechnoleg hon o fewn y cwmni neu ei brynu. Ond yn y diwedd, fe wnaethom gytuno â chwmni cychwyn sy'n darparu gwasanaethau o'r fath yn seiliedig ar ei atebion adnabod tagiau pris.

Ynghyd â chwmni newydd arall yn Rwseg, rydym yn treialu datrysiad manwerthu newydd - “graddfeydd craff”. Mae'r ddyfais yn defnyddio AI i adnabod eitemau pwysol yn awtomatig ac yn arbed tua 1 awr o waith i arianwyr y flwyddyn ym mhob siop.

O sgowtio tramor, daeth Evigence cychwyn Israel atom gydag ateb ar gyfer rheoli ansawdd cynnyrch yn seiliedig ar labeli thermol. Yn ystod chwarter cyntaf eleni, bydd labeli o'r fath yn cael eu gosod ar 300 o eitemau o gynhyrchion X5 Ready Food, sy'n cael eu cyflenwi i 460 o archfarchnadoedd Perekrestok.

— Sut mae'r cwmni'n gweithio gyda chwmnïau newydd a pha gamau y mae'n eu cynnwys?

- I ddod o hyd i gwmnïau ar gyfer cydweithredu, rydym yn mynd trwy gyflymwyr amrywiol, rydym yn cydweithredu â Gotech, a gyda llwyfan llywodraeth Moscow, a chyda'r Gronfa Datblygu Mentrau Rhyngrwyd. Rydym yn chwilio am arloesiadau nid yn unig yn ein gwlad, ond hefyd mewn gwledydd eraill. Er enghraifft, rydym yn gweithio gyda deorydd busnes Plug&Play a sgowtiaid rhyngwladol - Axis, Xnode ac eraill.

Pan ddeallwn gyntaf fod y dechnoleg yn ddiddorol, cytunwn ar brosiectau peilot. Rydyn ni'n rhoi cynnig ar yr ateb yn ein warysau a'n siopau, edrychwch ar y canlyniad. I werthuso technolegau, rydym yn defnyddio ein platfform profi A / B ein hunain, sy'n eich galluogi i weld yn glir effaith menter benodol, cymharu ag analogau.

Yn seiliedig ar ganlyniadau'r cynlluniau peilot, rydym yn deall a yw'r dechnoleg yn hyfyw, ac rydym yn bwriadu ei lansio nid mewn 10-15 o siopau peilot, ond yn y gadwyn fanwerthu gyfan.

Dros y 3,5 mlynedd diwethaf, rydym wedi astudio tua 2 cychwyniad a datblygiad gwahanol. O'r rhain, cyrhaeddodd 700 y cam graddio. Mae'n digwydd bod y dechnoleg yn troi allan i fod yn rhy ddrud, atebion mwy addawol yn dod o hyd, neu nid ydym yn fodlon ar ganlyniad y peilot. Ac mae'r hyn sy'n gweithio'n wych mewn rhai safleoedd peilot yn aml yn gofyn am addasiadau enfawr i'w cyflwyno i filoedd o siopau.

— Pa gyfran o atebion sy'n cael ei datblygu o fewn y cwmni, a pha gyfran ydych chi'n ei phrynu o'r farchnad?

— Rydyn ni'n creu'r rhan fwyaf o'r atebion ein hunain - o robotiaid sy'n prynu siwgr yn Pyaterochka i lwyfannau data amlswyddogaethol unigryw.

Yn aml rydym yn cymryd cynhyrchion safonol mewn bocsys - er enghraifft, i ailgyflenwi storfeydd neu reoli prosesau warws - a'u hychwanegu at ein hanghenion. Buom yn trafod technolegau rheoli a phrisio amrywiaeth gyda llawer o ddatblygwyr, gan gynnwys busnesau newydd. Ond yn y diwedd, dechreuon nhw wneud cynhyrchion ar eu pen eu hunain er mwyn eu haddasu ar gyfer ein prosesau mewnol.

Weithiau mae syniadau'n cael eu geni yn y broses o gyfathrebu â busnesau newydd. A gyda'n gilydd rydym yn meddwl am sut y gellir gwella'r dechnoleg er budd y busnes a'i rhoi ar waith yn ein rhwydwaith.

Symud i ffôn clyfar

— Pa dechnolegau fydd yn pennu oes manwerthu yn y dyfodol agos? A sut bydd y syniad o fanwerthu arloesol yn newid yn y pump i ddeng mlynedd nesaf?

— Bellach ar-lein ac all-lein mewn gwaith manwerthu groser fel dau faes annibynnol. Rwy’n meddwl y byddant yn uno yn y dyfodol. Bydd y trawsnewid o un segment i'r llall yn dod yn ddi-dor i'r cleient.

Nid wyf yn gwybod beth yn union fydd yn disodli'r siopau clasurol, ond credaf mewn deng mlynedd y byddant yn newid llawer o ran gofod a golwg. Bydd rhan o'r gweithrediadau'n symud o siopau i declynnau defnyddwyr. Gwirio prisiau, gosod basged, argymell beth i'w brynu ar gyfer pryd a ddewiswyd ar gyfer cinio - bydd hyn i gyd yn ffitio mewn dyfeisiau symudol.

Fel cwmni manwerthu, rydym am fod gyda'r cwsmer ar bob cam o daith y cwsmer - nid yn unig pan ddaeth i'r siop, ond hefyd pan fydd yn penderfynu beth i'w goginio gartref. Ac rydym yn bwriadu rhoi cyfle iddo nid yn unig brynu yn y siop, ond hefyd llawer o wasanaethau cysylltiedig - hyd at archebu bwyd o fwyty trwy gydgrynwr neu gysylltu â sinema ar-lein.

Mae dynodwr cleient sengl, X5 ID, eisoes wedi'i greu, sy'n eich galluogi i adnabod y defnyddiwr ym mhob sianel sy'n bodoli. Yn y dyfodol, rydym am ei ymestyn i bartneriaid sy'n gweithio gyda ni neu a fydd yn gweithio gyda ni.

“Mae fel creu eich ecosystem eich hun. Pa wasanaethau eraill y bwriedir eu cynnwys ynddo?

— Rydym eisoes wedi cyhoeddi ein gwasanaeth tanysgrifio, mae yn y cam Ymchwil a Datblygu. Nawr rydym yn trafod gyda phartneriaid pwy all fynd i mewn yno a sut i wneud hynny mor gyfleus â phosibl i brynwyr. Gobeithiwn ddod i mewn i'r farchnad gyda fersiwn prawf o'r gwasanaeth cyn diwedd 2021.

Mae defnyddwyr yn gwneud penderfyniadau am y dewis o gynhyrchion hyd yn oed cyn mynd i'r siop, ac mae eu dewisiadau yn cael eu ffurfio o dan ddylanwad y maes cyfryngau. Mae cyfryngau cymdeithasol, gwefannau bwyd, blogiau, podlediadau i gyd yn llywio dewisiadau defnyddwyr. Felly, bydd ein platfform cyfryngau ein hunain gyda gwybodaeth am gynhyrchion a bwyd yn dod yn un o'r sianeli rhyngweithio â'n cwsmeriaid yn ystod cam cynllunio pryniannau.

Tanysgrifiwch hefyd i sianel Trends Telegram a chael y wybodaeth ddiweddaraf am dueddiadau a rhagolygon cyfredol am ddyfodol technoleg, economeg, addysg ac arloesi.