6 Ffordd o Osgoi Baglu Yn ystod Sgwrs Anodd

Mae stupor lleferydd yn derm o seicoleg glinigol sy'n dynodi patholeg meddwl. Ond defnyddir yr un cysyniad yn aml i ddisgrifio ymddygiad lleferydd arbennig person iach. Ac yn yr achos hwn, y prif reswm dros ddryswch o'r fath a distawrwydd gorfodol yw emosiynau.

Pan fyddaf yn cynnal ymgynghoriadau ar rwystrau lleferydd, rwy’n clywed dwy gŵyn yn amlach nag eraill. Yn anffodus mae rhai cleientiaid yn sylwi na allent ateb y gwrthwynebydd yn ddigonol mewn sgwrs ("Doeddwn i ddim yn gwybod beth i'w ateb i hyn", "Mi wnes i gadw'n dawel. A nawr rydw i'n poeni", "Rwy'n teimlo fy mod yn gadael i mi fy hun. i lawr”); mae eraill yn poeni’n ddiddiwedd am fethiant posibl (“Beth os na allaf ateb y cwestiwn?”, “Beth os dywedaf rai nonsens?”, “Beth os edrychaf yn dwp?”).

Gall hyd yn oed pobl sydd â phrofiad cyfathrebu helaeth, y mae eu proffesiwn yn gysylltiedig â'r angen i siarad yn aml ac yn aml, wynebu problem o'r fath. 

“Dydw i ddim yn gwybod sut i ymateb yn syth i sylw llym sydd wedi’i gyfeirio ataf. Byddai’n well gen i dagu a rhewi, ac yna ar y grisiau byddaf yn darganfod beth oedd gennyf i’w ddweud a sut i ateb,” rhannodd y cyfarwyddwr enwog Vladimir Valentinovich Menshov mewn cyfweliad unwaith. 

Mae sefyllfaoedd cymdeithasol arwyddocaol: siarad cyhoeddus, deialogau gyda chleientiaid, rheolwyr a phobl bwysig eraill i ni, gwrthdaro yn sgyrsiau cymhleth. Fe'u nodweddir gan newydd-deb, ansicrwydd ac, wrth gwrs, risgiau cymdeithasol. Y mwyaf annymunol yw'r perygl o «golli wyneb».

Mae'n anodd peidio â siarad, mae'n anodd bod yn dawel

Y math mwyaf seicolegol anodd o dawelwch i'r rhan fwyaf o bobl yw tawelwch gwybyddol. Mae hwn yn gyfnod mor fyr o weithgarwch meddwl pan fyddwn yn ceisio dod o hyd i gynnwys a ffurf ar gyfer ein hateb neu ddatganiad. Ac ni allwn ei wneud yn gyflym. Ar adegau fel hyn, rydyn ni'n teimlo'n fwyaf agored i niwed.

Os yw tawelwch o'r fath yn para am bum eiliad neu fwy yn ystod sgwrs ac araith, mae'n aml yn arwain at fethiant cyfathrebu: mae'n dinistrio cyswllt, yn drysu'r gwrandäwr neu'r gynulleidfa, ac yn cynyddu tensiwn mewnol y siaradwr. O ganlyniad, gall hyn i gyd effeithio'n negyddol ar ddelwedd yr un sy'n siarad, ac yna ei hunan-barch.

Yn ein diwylliant, mae distawrwydd yn cael ei ystyried yn golled o reolaeth mewn cyfathrebu ac nid yw'n cael ei weld fel adnodd. Mewn cymhariaeth, mewn diwylliant Japaneaidd, mae distawrwydd, neu timmoku, yn strategaeth gyfathrebu gadarnhaol sy'n cynnwys y gallu i siarad “heb eiriau.” O fewn diwylliannau’r Gorllewin, mae distawrwydd yn cael ei weld yn amlach fel colled, dadl sy’n cadarnhau eich methiant a’ch anallu eich hun. Er mwyn arbed wyneb, edrych fel gweithiwr proffesiynol, mae angen i chi ateb yn gyflym ac yn gywir, mae unrhyw oedi mewn lleferydd yn annerbyniol ac yn cael ei ystyried yn ymddygiad anghymwys. Mewn gwirionedd, nid yw problem stupor yn lefel y cymhwysedd, ond yn llawer dyfnach. 

Mae stupor yn digwydd nid mewn lleferydd, ond mewn meddyliau 

Rhannodd un o fy ffrindiau unwaith mai'r peth anoddaf iddi yw sgyrsiau gyda rhai cydweithwyr yn ystod partïon corfforaethol. Pan fydd llawer o bobl anghyfarwydd yn ymgynnull wrth un bwrdd a phawb yn dechrau rhannu gwybodaeth bersonol: pwy a ble cafodd seibiant, pwy a beth maen nhw'n ei ddarllen, gwylio ...

“Ac mae fy meddyliau,” meddai, “yn ymddangos fel pe baent wedi rhewi neu’n methu â sefyll mewn ffrwd gydlynol arferol. Rwy'n dechrau siarad ac yn mynd ar goll yn sydyn, mae'r gadwyn yn torri ... Rwy'n parhau â'r sgwrs gydag anhawster, rwy'n baglu, fel pe bawn i fy hun ddim yn siŵr am beth rydw i'n siarad. Dydw i ddim yn gwybod pam fod hyn yn digwydd. ”…

Yn ystod sgwrs sy'n arwyddocaol, yn anarferol, neu'n fygythiol i'n hawdurdod, rydyn ni'n profi straen emosiynol cryf. Mae'r system rheoleiddio emosiwn yn dechrau dominyddu'r system wybyddol. Ac mae hyn yn golygu, mewn sefyllfa o straen emosiynol cryf, nad oes gan berson fawr o botensial meddyliol i feddwl, defnyddio ei wybodaeth, creu cadwyni o resymu a rheoli ei araith. Pan fyddwn ni dan straen emosiynol, mae’n anodd i ni siarad hyd yn oed am bethau syml, heb sôn am gyflwyno prosiect neu argyhoeddi rhywun o’n safbwynt. 

Sut i helpu eich hun i siarad

Nododd y seicolegydd domestig Lev Semenovich Vygotsky, a astudiodd nodweddion cynhyrchu datganiadau, fod ein cynllun lleferydd (beth a sut rydym yn bwriadu ei ddweud) yn hynod agored i niwed. Mae’n “debyg i gwmwl sy’n gallu anweddu, neu fe all fwrw glaw i lawr ar eiriau.” A thasg y siaradwr, gan barhau â throsiad y gwyddonydd, yw creu'r amodau tywydd cywir ar gyfer cenhedlaeth lleferydd. Sut?

Cymerwch amser i hunan-diwnio

Mae pob sgwrs lwyddiannus yn dechrau ym meddyliau'r cydryngwyr hyd yn oed cyn iddynt gwrdd mewn gwirionedd. Mae dechrau cyfathrebu cymhleth â meddyliau anhrefnus, di-draw yn fyrbwyll. Yn yr achos hwn, gall hyd yn oed y ffactor straen mwyaf di-nod (er enghraifft, drws agored yn y swyddfa) arwain at fethiant cyfathrebu na fydd y siaradwr byth yn gwella ohono. Er mwyn peidio â mynd ar goll yn ystod sgwrs anodd neu adennill y gallu i siarad rhag ofn y bydd stupor, cymerwch ychydig funudau i diwnio i mewn i'r cyswllt ac i'r interlocutor. Eisteddwch mewn distawrwydd. Gofynnwch rai cwestiynau syml i chi'ch hun. Beth yw pwrpas fy sgwrs? O ba rôl y byddaf yn siarad (mam, isradd, bos, mentor)? Beth ydw i'n gyfrifol amdano yn y sgwrs hon? Gyda phwy y byddaf yn siarad? Beth ellir ei ddisgwyl gan y person neu'r gynulleidfa hon? Er mwyn cryfhau eich hun yn fewnol, cofiwch eich profiad cyfathrebu llwyddiannus. 

Gwnewch y sefyllfa mor gyfarwydd â phosib

Y ffactor newydd-deb yw un o achosion cyffredin methiannau lleferydd. Gall darlithydd profiadol gyfathrebu'n wych gyda'i gydweithwyr neu fyfyrwyr ar bynciau gwyddonol, ond ar yr un pynciau bydd yn cael ei ddryslyd, er enghraifft, gydag ymarferwr yn gweithio mewn ffatri. Mae amodau cyfathrebu anghyfarwydd neu anarferol (interlocutor newydd, man sgwrs anghyfarwydd, adweithiau annisgwyl y gwrthwynebydd) yn arwain at straen emosiynol ac, o ganlyniad, at fethiant mewn prosesau gwybyddol ac mewn lleferydd. Er mwyn lleihau'r risg o stupor, mae'n bwysig gwneud y sefyllfa gyfathrebu mor gyfarwydd â phosib. Dychmygwch interlocutor, man cyfathrebu. Gofynnwch i chi'ch hun am force majeure posibl, meddyliwch am ffyrdd allan ohonyn nhw ymlaen llaw. 

Edrychwch ar y interlocutor fel person cyffredin 

Wrth gymryd rhan mewn sgyrsiau anodd, mae pobl yn aml yn cynysgaeddu eu cydgynghorwyr â phwerau mawr: naill ai eu delfrydu ("Mae e mor brydferth, mor smart, dwi'n ddim byd o'i gymharu ag ef") neu eu pardduo ("Mae'n ofnadwy, mae'n wenwynig, yn dymuno i mi." niwed, yn niweidio fi«). Mae delwedd ormod o dda neu ormod o ddrwg o bartner ym meddwl person yn troi’n sbardun sy’n sbarduno ac yn dwysáu adwaith emosiynol ac yn arwain at anhrefn mewn meddyliau ac at stupor.

Er mwyn peidio â dod o dan ddylanwad delwedd anadeiladol o'r interlocutor ac yn ofer i beidio â thwyllo'ch hun, mae'n bwysig asesu'ch gwrthwynebydd yn realistig. Atgoffwch eich hun mai person cyffredin yw hwn sy'n gryf mewn rhai ffyrdd, yn wan mewn rhai ffyrdd, yn beryglus mewn rhai ffyrdd, yn ddefnyddiol mewn rhai ffyrdd. Bydd cwestiynau arbennig yn eich helpu i diwnio i mewn i interlocutor penodol. Pwy yw fy interlocutor? Beth sy'n bwysig iddo? Am beth mae'n ymdrechu'n wrthrychol? Pa strategaeth gyfathrebu y mae'n ei defnyddio fel arfer? 

Gadael i ffwrdd o feddyliau sy'n creu tensiwn emosiynol dwys

“Pan mae’n ymddangos i mi na fyddaf yn gallu ynganu hwn na’r gair hwnnw’n gywir, mae fy ofn o fynd ar goll yn cynyddu. Ac, wrth gwrs, dwi'n drysu. Ac mae'n ymddangos bod fy rhagolwg yn cael ei wireddu, ”meddai un o'm cleientiaid unwaith. Mae cynhyrchu datganiadau yn broses feddyliol gymhleth sy'n cael ei rhwystro'n hawdd naill ai gan feddyliau negyddol neu ddisgwyliadau afrealistig.

Er mwyn cynnal eich gallu i siarad, mae'n bwysig disodli meddyliau anadeiladol mewn pryd a rhyddhau eich hun o gyfrifoldeb diangen. Beth yn union y dylid ei gefnu: o ganlyniad araith delfrydol (“byddaf yn siarad heb un camgymeriad”), o uwch-effeithiau (“Byddwn yn cytuno yn y cyfarfod cyntaf”), o ddibynnu ar asesiadau pobl o’r tu allan (“Beth fydd maen nhw'n meddwl amdana i!"). Cyn gynted ag y byddwch yn rhyddhau eich hun o gyfrifoldeb am bethau nad ydynt yn dibynnu arnoch chi, bydd yn dod yn llawer haws siarad.

Dadansoddwch sgyrsiau yn y ffordd gywir 

Mae myfyrdod ansoddol nid yn unig yn helpu i ddysgu'r profiad a chynllunio'r sgwrs nesaf, ond mae hefyd yn gweithredu fel sail ar gyfer magu hyder mewn cyfathrebu. Mae'r rhan fwyaf o bobl yn siarad yn negyddol am eu methiannau lleferydd ac amdanynt eu hunain fel cyfranogwr mewn cyfathrebu. “Dw i wastad yn poeni. Ni allaf gysylltu dau air. Rwy’n gwneud camgymeriadau drwy’r amser,” dywedant. Felly, mae pobl yn ffurfio ac yn cryfhau delwedd eu hunain fel siaradwr aflwyddiannus. Ac o'r fath ymdeimlad o hunan mae'n amhosibl siarad yn hyderus a heb densiwn. Mae hunanganfyddiad negyddol hefyd yn arwain at y ffaith bod person yn dechrau osgoi llawer o sefyllfaoedd cyfathrebu, yn amddifadu ei hun o ymarfer lleferydd - ac yn gyrru ei hun i mewn i gylch dieflig. Wrth ddadansoddi deialog neu araith, mae'n bwysig gwneud tri pheth: sylwi nid yn unig ar yr hyn nad oedd yn gweithio allan, ond hefyd yr hyn a aeth yn dda, a hefyd yn dod i gasgliadau ar gyfer y dyfodol.

Ehangu'r repertoire o senarios a fformiwlâu ymddygiad lleferydd 

Mewn sefyllfa o straen, mae'n anodd i ni greu datganiadau gwreiddiol, yn aml nid oes digon o adnoddau meddwl ar gyfer hyn. Felly, mae mor bwysig ffurfio cronfa o batrymau lleferydd ar gyfer sefyllfaoedd cyfathrebu cymhleth. Er enghraifft, gallwch ddod o hyd ymlaen llaw neu greu eich ffurfiau eich hun o atebion i gwestiynau anghyfforddus, templedi ar gyfer sylwadau a jôcs a allai fod yn ddefnyddiol i chi mewn sgwrs fach, templedi diffinio ar gyfer cysyniadau proffesiynol cymhleth … Nid yw'n ddigon darllen y datganiadau hyn i chi'ch hun neu ysgrifennwch nhw i lawr. Mae angen eu siarad, yn ddelfrydol mewn sefyllfa gyfathrebu go iawn.

Gall unrhyw un, hyd yn oed y siaradwr mwyaf profiadol, gael ei ddrysu gan gwestiynau anghyfforddus neu anodd, sylwadau ymosodol am y cydweithiwr a'u dryswch eu hunain. Mewn eiliadau o fethiannau lleferydd, mae'n bwysicach nag erioed i fod ar eich ochr, i roi blaenoriaeth nid i hunan-feirniadaeth, ond i hunan-gyfarwyddiadau ac ymarfer. Ac yn yr achos hwn, bydd eich cwmwl o feddyliau yn siŵr o lawio geiriau.