Cynnwys
Bos dawnus, gwerthwyr llawn cymhelliant a'r system CRM orau - mae pob busnes yn breuddwydio am gyfuniad o'r fath. Ni fyddwn yn dweud wrthych sut i ddod o hyd i arweinydd cŵl a chydosod tîm a fydd yn dod ag elw gwerth miliynau o ddoleri i'r cwmni yn anhunanol. Ond gadewch i ni siarad am y trydydd pwynt - "siremki", sy'n gyfleus i'r arweinydd a'r is-weithwyr.
Mae'r systemau CRM gorau ar gyfer yr adran werthu yn awtomeiddio prosesau busnes, yn meddu ar offer dadansoddi, ac yn integreiddio â'ch gwefan, mewnflychau e-bost, negeswyr gwib. Mae eu strwythur a'u swyddogaethau wedi'u cynllunio yn y fath fodd fel eu bod yn llythrennol yn gwthio'r gweithiwr i gwblhau'r trafodiad a chwblhau'r dasg gyda derbyn arian cleient i gyfrifon eich cwmni.
Dewis y Golygydd
“PlanFix”
CRM gyda system addasu bwerus, hynny yw, gosodiadau hyblyg ac addasu i'ch anghenion. Mae gan y cwmni ei siop app ei hun sy'n debyg i'r AppStore poblogaidd a Google Play. Mae'r rhan fwyaf o'r apiau yn y siop hon yn rhad ac am ddim, ond mae yna opsiynau taledig hefyd. Mae yna rai darganfyddiadau eithaf diddorol. Er enghraifft, datrysiad sy'n troi enw'r cleient yn awtomatig ym mhob dogfen, adroddiad a llythyr. Neu wasanaeth sy'n integreiddio â polau Telegram i gyfweld cleient.
Gyda CRM ar gyfer adran werthu PlanFix, gallwch gadw cofnodion o wasanaethau (cyhoeddi anfonebau, cau gweithredoedd, paratoi adroddiadau), rheoli trafodion o ac i, derbyn a phrosesu ceisiadau o wahanol ffynonellau.
Mae yna lawer o integreiddiadau: mae'n cefnogi cleientiaid e-bost mwyaf poblogaidd, negeswyr gwib, gwasanaethau anfon SMS, storfeydd cwmwl. Mae'r rhaglen yn gallu dadansoddi canran y trosi a datblygu cynllun ar gyfer delio â methiannau.
Safle Swyddogol: planfix.ru
Nodweddion
| Pris | o 2 i 5 ewro ar gyfer pob gweithiwr y cwmni y mis, yn dibynnu ar y cynllun tariff |
| Fersiwn am ddim | ie, hyd at bump o weithwyr |
| Defnyddio | cwmwl, mae yna gais symudol |
Manteision ac anfanteision
Y 10 system CRM orau orau ar gyfer yr adran werthu yn ôl KP
1. ManwerthuCRM
Yn ôl yr enw, efallai y byddwch chi'n meddwl bod y system hon yn helpu i awtomeiddio busnes “ar lawr gwlad”, mewn siopau, ond mewn gwirionedd mae wedi'i theilwra ar gyfer masnach ar-lein. Fe'i hadeiladir yn y fath fodd fel y byddai'r adran werthu mor gyfforddus â phosibl i gasglu ceisiadau gan bob negesydd gwib a rhwydweithiau cymdeithasol, a gweithio gyda nhw mewn un ffenestr.
Hynny yw, bydd y rhaglen yn gwirio balansau'r warws, a bydd y cyflenwad yn helpu i benodi, a bydd y rheolwr yn gwthio y byddai angen dod â'r trafodiad i ganlyniad rhesymegol. Mae yna system o sbardunau - nodiadau atgoffa i gwsmeriaid a gweithwyr am y cam nesaf yn y trafodiad.
Ymarferoldeb da ar gyfer segmentu'r “anhrefn cwsmeriaid” cronedig: torri prynwyr yn segmentau a gosod rheolau awtomatig ar gyfer ailwerthiannau.
Safle Swyddogol: retailcrm.ru
Nodweddion
| Pris | o 1500 rwb. fesul defnyddiwr y mis |
| Fersiwn am ddim | ar gael i un defnyddiwr sy'n prosesu dim mwy na 300 o orchmynion y mis, neu gyfnod prawf am 14 diwrnod o'r fersiwn lawn |
| Defnyddio | cwmwl neu ar PC |
Manteision ac anfanteision
2. “MegaPlan”
Mae'r cwmni'n dibynnu ar ddiogelwch ei sylfaen cwsmeriaid. O CRM, ni allwch ddadlwytho pob cyswllt a delio ag un clic yn unig. Mae'r opsiwn hwn ar gael i weinyddwyr yn unig. Crëir hanes cyfathrebu ar wahân ar gyfer pob cleient. Mae'r cerdyn yn cynnwys hanes deialogau, cyfrifon, cofnodion galwadau.
Mae yna system o fyrddau kanban rhithwir: gallwch lusgo cardiau o fargeinion cyfredol o un modiwl i'r llall arnynt. Mae hyn yn gwasanaethu pwrpas gweledol ar gyfer y tîm gwerthu fel y gallant weld faint o docynnau sydd ganddynt ar y gweill o hyd.
Mae system adrodd fanwl yn dangos faint o gytundebau sydd ar agor a pha mor hir na all rheolwyr eu cwblhau. Mae'r cwmni'n sicrhau y bydd yn cymryd pythefnos i weithredu'r system yn eich busnes.
Safle Swyddogol: megaplan.ru
Nodweddion
| Pris | 329 - 1399 rubles. ar gyfer pob defnyddiwr y mis, yn dibynnu ar y tariff a'r cyfnod prynu tanysgrifiad |
| Fersiwn am ddim | fersiwn prawf am 14 diwrnod |
| Defnyddio | yn y cwmwl neu ar PC |
Manteision ac anfanteision
3. «Bitrix24»
Y CRM sy'n cael ei hyrwyddo fwyaf yn Ein Gwlad, sy'n gyfystyr bron â systemau o'r fath. Ei fantais yw y gall fod yn gynnyrch hunangynhaliol, ac yn integredig, wedi'i "mireinio" a'i weithredu ar gyfer busnes penodol. Mae gan y rhaglen ryngwyneb llachar a modern. Mae hanes manwl pob trafodiad ar gael. Gellir ei integreiddio â theleffoni.
Potensial mawr ar gyfer awtomeiddio gwerthiant: dosbarthu tasgau i werthwyr, cynhyrchu anfonebau i'w talu, uwchlwytho adroddiadau a'r gallu i sefydlu post SMS. Mae'r system yn gallu adeiladu prosesau busnes yn unol â'ch senarios. Rydych chi'n gosod llwybr y prynwr o un cam i'r llall, mae hyn i gyd yn cael ei lunio mewn sgript, ac ar yr allbwn rydych chi'n cael arwydd gyda phroses fusnes glir. Gallwch gysylltu cyfrifon warws, paratoi cynigion masnachol a dogfennau cwmni safonol.
Safle Swyddogol: bitrix24.ru
Nodweddion
| Pris | 1990 - 11 rubles. y mis yn dibynnu ar y tariff ar gyfer nifer y defnyddwyr |
| Fersiwn am ddim | ie, gydag ymarferoldeb cyfyngedig |
| Defnyddio | cwmwl, ar PC, mewn cymhwysiad symudol |
Manteision ac anfanteision
4. FreshOffice
Un o fanteision y CRM hwn yw'r doreth o wahanol feysydd y gall y gwerthwr gofnodi gwybodaeth am y cleient neu'r cwmni y mae'n gweithio gydag ef. Ac yna gellir rhannu'r sylfaen cwsmeriaid gyfan gan wahanol dagiau er mwyn cynnal dadansoddeg. Neu ar unwaith taflu ymgyrch hysbysebu ar rwydweithiau cymdeithasol ar segment penodol o gwsmeriaid.
Er enghraifft, byddai rhai o'r bargeinion rydych chi wedi'u hongian, y cleient yn y statws “yn prynu pe bai'r pris ychydig yn is.” Rydych chi'n eu rhannu'n un cyfanwaith ac yn eu targedu ar rwydweithiau cymdeithasol gyda chynnig gostyngiad.
Mae yna gydgrynwr sgwrsio adeiledig, lle mae rheolwyr yn derbyn negeseuon o bob sianel werthu. Mae'r CRM hwn hefyd yn helpu'r rheolwr i reoli a chynllunio gwaith pob gweithiwr.
Mae swyddogaeth twndis awtomataidd - pan, er enghraifft, yn dilyn canlyniadau rhyw gam o'r trafodiad, mae'r cleient yn derbyn neges yn awtomatig, mae tasg newydd yn cael ei neilltuo i'r rheolwr, a bydd cam nesaf y trafodiad yn cael ei gofnodi yn y calendr.
Safle Swyddogol:freshoffice.ru
Nodweddion
| Pris | 750 rhwbio. fesul defnyddiwr y mis |
| Fersiwn am ddim | mae cyfnod prawf ar gael ar gais ar ôl ystyried yr ymgeisyddiaeth |
| Defnyddio | cwmwl, mae yna gymhwysiad symudol, mae fersiwn leol i'w ddefnyddio ar gyfrifiadur personol |
Manteision ac anfanteision
5. 1C: CRM
Llinell CRM ar gyfer gwahanol raddfeydd o fusnes: o gwmnïau bach i gorfforaethau. Mae'n arbennig o gyfleus i'r rhai sy'n defnyddio cynhyrchion eraill y gorfforaeth 1C domestig, megis rheoli rhestr eiddo, cyfrifyddu, rheoli personél, ac ati, i drefnu'r llif gwaith. Ar CRM, gallwch gysylltu llawer o ychwanegion am ffi ychwanegol, a elwir yn “geisiadau”.
Er enghraifft, ar gyfer rheolwr - system ddosbarthu arweiniol, ar gyfer rheolwr - cynorthwywyr smart sy'n cyd-fynd, yn atgoffa ac yn awgrymu'r algorithm ar wahanol gamau o'r trafodiad. Rheolir y broses werthu gyda chysylltiad prosiectau, archebion cyflenwyr, warws, taliadau, cynhyrchu, os oes angen.
Safle Swyddogol: 1crm.ru
Nodweddion
| Pris | 490 - 699 rubles. y mis fesul cyflogai, yn dibynnu ar y cyfnod tanysgrifio |
| Fersiwn am ddim | 30 diwrnod o fynediad |
| Defnyddio | cwmwl, ar PC |
Manteision ac anfanteision
6. YCLIENTIAID
Mae'r gwasanaeth wedi tyfu o set fach o offer ar gyfer cofnodi cwsmeriaid gwasanaeth i lwyfan da ar gyfer awtomeiddio a helpu'r adran werthu. Prif ddefnyddwyr y CRM hwn yw busnesau bach: diwydiannau harddwch, lletygarwch, siopau adwerthu, canolfannau chwaraeon a chanolfannau ffitrwydd, clybiau, adrannau, cyfleusterau hamdden.
Yn gyntaf oll, mae CRM yn gyfleus i'r rhai sydd â system gymharol dda ar gyfer denu cwsmeriaid i'r wefan. Bydd yn ddiddorol i'r rheolwr astudio ffynonellau denu cwsmeriaid yn y system ddadansoddeg. Mae'r rhaglen yn caniatáu ichi gyfrifo cyflogau a lleihau'r corddi cwsmeriaid trwy raglenni teyrngarwch. Mae'n integreiddio â chofrestrau arian ffôn ac ar-lein. Yr amser gweithredu a nodir yw pum diwrnod.
Safle Swyddogol: yclients.com
Nodweddion
| Pris | o 857 rubles y mis, mae'r tariff yn dibynnu ar gwmpas y cais, y tymor ar gyfer prynu trwydded, nifer y gweithwyr |
| Fersiwn am ddim | cyfnod prawf 7 diwrnod |
| Defnyddio | cwmwl, mae yna gais symudol |
Manteision ac anfanteision
7. amoCRM
Mae'r datblygwyr wedi dibynnu ar symleiddio'r rhyngwyneb a'r swyddogaeth er mwyn cyflawni cyflymder y system, yn ogystal â lleihau'r amser a'r costau ariannol o hyfforddi'r adran werthu i ddefnyddio'r rhaglen.
Mae un o'r CRMs gorau ar y farchnad wedi'i sefydlu yn y fath fodd fel bod ceisiadau o bob sianel yn disgyn i'r twndis gwerthu. Ac mae popeth o flaen llygaid rheolwyr fel nad ydyn nhw'n colli dim. Mae integreiddio â blychau post, IP-teleffoni. Mae gan y rhaglen ei negesydd ei hun ar gyfer cyfathrebu corfforaethol.
Yn y twndis gwerthu, gallwch gysylltu offer amrywiol ar gyfer targedu a “chynhesu” cwsmeriaid - megis rhestrau postio, hysbysebu ar rwydweithiau cymdeithasol. Traciau pa un o'r cleientiaid nad ydynt wedi gwneud archeb ers amser maith ac yn gwahodd y rheolwr i ddod i gytundeb newydd gydag ef.
Safle Swyddogol: amocrm.ru
Nodweddion
| Pris | 499 - 1499 rubles. y mis fesul defnyddiwr, yn dibynnu ar y tariff |
| Fersiwn am ddim | cyfnod prawf 14 diwrnod |
| Defnyddio | cwmwl, mae yna gais symudol |
Manteision ac anfanteision
8. Callibri
System CRM arbrofol sy'n canolbwyntio ar farchnata, hynny yw, olrhain effeithiolrwydd amrywiol ymgyrchoedd hysbysebu a'u trosi'n werthiannau. Fel arall, mae popeth yr un mor addas â'r enghreifftiau CRM gorau: hanes gohebiaeth â chleientiaid, integreiddio â theleffoni, negeswyr gwib, ac ati.
Ond mae'r system yn ddiddorol yn bennaf am ei hoffer. Fe'i rhennir yn dair set, a thelir pob un ohonynt: “MultiTracking”, “MultiChat” a “Dadansoddeg o'r diwedd i'r diwedd”. Dyma rai posibiliadau diddorol.
Felly, mae “MultiTracking” yn dangos o ba hysbyseb, gwefan, tudalen ac allweddair y daeth y cleient. Mae “MultiChat” yn casglu ceisiadau o'r ffurflenni ar y wefan, yn cynnal un log. Mae nodweddion diddorol, megis trawsgrifio awtomataidd o'r ddeialog rhwng gwerthwr a chleient, a system ddadansoddeg fanwl o'r dechrau i'r diwedd.
Safle Swyddogol: callibri.ru
Nodweddion
| Pris | o 1000 rwb. y mis ar gyfer pob set o offer, mae'r pris terfynol yn dibynnu ar nifer yr ymwelwyr â'ch gwefan |
| Fersiwn am ddim | cyfnod prawf 7 diwrnod |
| Defnyddio | cymylog |
Manteision ac anfanteision
9. TimeDigital CRM
Mae'r cerdyn cleient yn dangos hanes cyfan ei ryngweithio â'r adran werthu a'ch gwefan. Beth oedd o ddiddordeb i'r person, a oedd yn edrych ar eich rhestr bostio. Gall y system hyd yn oed osod sgôr sgorio ar gyfer prynwyr: po uchaf yw'r sgôr, mae'n golygu po fwyaf y cafodd y cleient ei wirio gan hysbyseb eich cynnyrch, a'r mwyaf teyrngar yw ef i'ch cynnyrch neu wasanaeth.
Gallwch chi addasu'r twndis gwerthu ar gyfer eich cwmni. Bydd y system yn anfon cynnig masnachol yn awtomatig i'r cleient ar gam penodol o'r trafodiad. Mae CRM ei hun yn creu nodiadau atgoffa ar gyfer rheolwyr fel nad ydynt yn anghofio ffonio cwsmeriaid nad ydynt wedi ateb yr alwad neu wedi gofyn i ffonio'n ôl. Ar gyfer pob trafodiad, gallwch greu cronfa dasgau ar gyfer y rheolwr, fel bod y cleient hyd yn oed yn fwy bodlon ar weithio gyda'ch cwmni.
Safle Swyddogol: timedigitalcrm.com
Nodweddion
| Pris | 1000 - 20 000 rubles. y mis yn dibynnu ar nifer y defnyddwyr a chleientiaid |
| Fersiwn am ddim | cyfnod prawf 14 diwrnod |
| Defnyddio | cymylog |
Manteision ac anfanteision
10. “Ether”
CRM, a wneir yn benodol ar gyfer busnesau bach. Nid oes nifer fawr o ychwanegion a chlychau a chwibanau y mae datblygwyr mawr yn eu cynnig. Yn fras, mae'r rhain yn daenlenni Excel mwy datblygedig sydd wedi'u hanelu at werthu. Gyda llaw, wrth glicio, mae'r gronfa ddata gyfan yn cael ei dadlwytho i ffeil Excel neu gellir ei mewnforio ohoni.
Mae'r rhyngwyneb yn gryno, mae popeth ar ffurf colofnau a cholofnau, lle mae gwybodaeth am gleientiaid yn cael ei nodi: eu statws, tasg y gweithiwr. Mae yna dempledi ar gyfer opsiynau posibl ar gyfer hyrwyddo bargen a rhoi statws iddynt, neu gallwch ychwanegu eich rhai eich hun.
Safle Swyddogol: ether-crm.com
Nodweddion
| Pris | 99 - 19 999 rubles. y mis yn dibynnu ar y tariff, mae'r tariffau yn amrywio o ran nifer y defnyddwyr sy'n gallu gweithio yn CRM |
| Fersiwn am ddim | cyfnod prawf 21 diwrnod |
| Defnyddio | cymylog |
Manteision ac anfanteision
Sut i ddewis system CRM ar gyfer yr adran werthu
Nid oes unrhyw reolau diamwys ar gyfer dewis system CRM: mae swyddogaethau sy'n hanfodol i un cwmni yn ddiwerth i un arall. Fodd bynnag, mae yna feini prawf sylfaenol y mae angen i chi dalu sylw iddynt mewn unrhyw achos.
Sut i ddefnyddio CRM
Mae'r rhan fwyaf o gynhyrchion bellach yn y cwmwl. Hynny yw, maen nhw'n gweithio ar weinyddion y cwmni cyflenwi. Mynediad iddynt o unrhyw le yn y byd, cyhyd â bod y Rhyngrwyd yn gweithio. Yr anfantais yw os bydd gan y cwmni fethiant technegol, ni fydd y safle'n weithredol yn ystod y gwaith adfer. Mae parhad rhesymegol o atebion cwmwl yn gymhwysiad symudol. Yn aml mae ganddo ymarferoldeb ychydig yn gyfyngedig o'r CRM llawn, dim ond yr edrychiad sy'n cael ei hogi i weithio gyda dyfeisiau symudol.
Peth arall yw atebion blwch neu fe'u gelwir hefyd yn “flychau”. Rydych chi'n prynu meddalwedd parod sy'n cael ei osod ar weinydd y cwmni ac ar gyfrifiaduron gwerthwyr. Nid oes angen cysylltiad rhyngrwyd gweithredol ar y rhaglen hon. Yn wir, mae'n eiddo i chi am byth. Hynny yw, rydych chi'n talu unwaith, ond swm difrifol. Minws “blychau” – y diffyg diweddariadau. Os bydd datblygwr CRM yn rhyddhau ychwanegion newydd yn y dyfodol, bydd angen i chi dalu i'w cael yn eich adran.
Integreiddio CRM â gwasanaethau eraill
Gadewch i ni ddweud eich bod yn defnyddio Gmail. Ac mae CRM yn “ffrindiau” gydag Outlook yn unig. Ond nid yw newid i gyfeiriadau post newydd bob amser yn gyfleus. Mae hyn yn golygu bod angen i chi ddewis system sy'n cefnogi seilwaith digidol eich busnes ar unwaith. Mae arweinwyr marchnad yn esblygu'n gyson ac yn ychwanegu'r gallu i integreiddio amrywiol negeswyr gwib, gweithredwyr teleffoni IP a modiwlau eraill sy'n ymwneud â gwerthu.
Math o gardiau cwsmer
Nid yr ymddangosiad sy'n bwysig, ond pa set o wybodaeth y gallant ei storio. Faint o feysydd rhad ac am ddim y mae'r system yn eu cynnig? A yw'n bosibl ategu proffil y prynwr gyda dolen i'w rwydweithiau cymdeithasol, hanes gohebiaeth, integreiddio â'r rhaglen teyrngarwch? Os yw hyn yn berthnasol yn eich busnes, dewiswch system CRM gyda set o'r fath o opsiynau.
Cymhelliant i werthwyr
Mae system dda yn annog gwerthwyr i weithio. Nodiadau atgoffa rheolaidd yn bennaf. Ffoniwch y cleient hwn, cael adborth gan un arall, gwneud 10 galwad oer, ac ati Gellir addasu'r rhaglenni gorau i ysgogi gwerthwyr i weithio'n galetach ac yn well.
Meddyliwch yn strategol
Dewiswch CRM ar gyfer yr adran werthu nid ar gyfer anghenion cyfredol, ond ar gyfer y dyfodol. Er enghraifft, efallai y bydd nifer y rheolwyr mewn adran yn cynyddu. Mae'n bwysig cadw hyn mewn cof os yw'r gyfradd CRM yn dibynnu ar nifer y defnyddwyr.
Neu yn y dyfodol rydych chi am feistroli sianel werthu newydd, a bydd angen swyddogaethau system ychwanegol. Er enghraifft, cymryd rhan mewn marchnata e-bost neu betio ar hysbysebu wedi'i dargedu ar rwydweithiau cymdeithasol.
Os na fyddwch yn darparu'r swyddogaethau angenrheidiol ymlaen llaw, yn y dyfodol bydd yn rhaid i chi chwilio am wasanaethau ychwanegol a'u hintegreiddio i'r CRM presennol. Ac nid yw integreiddio bob amser yn bosibl, ac nid yw bob amser yn rhad.
Cwestiynau ac atebion poblogaidd
Gofynnwyd i reolwr prosiect cwmni TG Webfly Konstantin Rybchenko egluro nifer o faterion a fydd yn helpu i ddewis y CRM gorau.