Sut i ddehongli negeseuon y interlocutor yn gywir a chyfleu eich neges eich hun yn llwyddiannus? Defnyddio'r dull Rhaglennu Niwroieithyddol (NLP). Mae un o awduron y dull hwn a'i gydweithiwr yn egluro pam nad ydym yn clywed ein gilydd a sut i'w drwsio.
Seicolegau: Pam mae hi mor anodd weithiau i ni ddeall ein gilydd?
John Grinder: Oherwydd ein bod yn tueddu i feddwl mai lleferydd yw cyfathrebu ac anghofio am gyfathrebu di-eiriau. Yn y cyfamser, yn fy marn i, mae cyfathrebu di-eiriau yn effeithio ar berthnasoedd yn llawer mwy nag unrhyw eiriau. Wrth wylio troad y pen a newid ystum, symudiadau llygaid ac arlliwiau llais, yr holl “pasiau” hyn o'r interlocutor, gallwch ei “glywed” yn llawer gwell na dim ond gwrando ar yr hyn y mae'n ei ddweud.
Carmen Bostic St. Clair: Dyma enghraifft i chi. Os dywedaf "Rydych chi'n brydferth iawn" (ar yr un pryd mae hi'n ysgwyd ei phen), byddwch chi'n teimlo'n ddryslyd, ni fyddwch chi'n gwybod sut i ymateb. Oherwydd anfonais atoch ddwy neges sy'n gyferbyniol o ran ystyr. Pa un fyddwch chi'n ei ddewis? Dyma sut mae camddealltwriaeth yn codi mewn perthnasoedd.
A sut i fod yn fwy digonol, neu, fel y dywedwch, yn “gyfath”, mewn perthynas ag eraill?
JG: Mae yna sawl cam. Y cyntaf yw deall yn union beth yr ydym am ei ddweud. Beth ydw i'n ei ddisgwyl o'r sgwrs hon? Efallai bod gennym ni nod penodol, fel cael cyngor, arwyddo cytundeb, neu efallai y bydd ein bwriadau yn ehangach, fel cynnal cyfeillgarwch. Mae bod yn “gyfath”, yn gyntaf oll, yn egluro eich bwriad eich hun. A dim ond wedyn dod â'ch geiriau, ymddygiad, symudiadau'r corff yn unol ag ef.
A'r ail gam?
JG: Byddwch yn ystyriol o eraill. I’r hyn y mae ei eiriau ac yn enwedig ei gorff yn ei fynegi … Felly, os dywedaf wrthych: “Rwyf am siarad â chi” – a gwelaf fod eich syllu yn llithro i fyny i’r chwith, deallaf eich bod bellach wedi “troi ymlaen” y modd gweledol, hynny yw, byddwch yn defnyddio delweddau gweledol mewnol1.
Mae cyfathrebu di-eiriau yn effeithio ar berthnasoedd yn llawer mwy nag unrhyw eiriau.
Er mwyn hwyluso cyfnewid gwybodaeth, byddaf yn cymryd hyn i ystyriaeth ac yn dewis fy ngeiriau er mwyn bod gyda chi yn y diriogaeth sydd orau gennych yn anymwybodol, gan ddweud, er enghraifft: “Gwelwch beth sy'n digwydd? Mae'n ymddangos bod hyn yn wir. Ydw i'n bod yn ddigon clir?" yn lle dweud, “Wyt ti'n cael fy mhwynt? Rydych chi'n dal popeth ar y hedfan!" – oherwydd ei bod eisoes yn iaith cinesthetig sy'n gysylltiedig â symudiadau'r corff. Yn ogystal, byddaf yn newid goslef a thempo lleferydd i ddarparu ar gyfer eich llais…
Ond trin yw hyn!
JG: Mae yna drin bob amser mewn cyfathrebu. Mae'n digwydd bod yn foesegol ac yn anfoesegol. Pan ofynnwch gwestiwn i mi, rydych chi'n defnyddio'ch araith i gyfeirio fy sylw at bwnc na wnes i feddwl amdano: mae hyn hefyd yn drin! Ond mae pawb yn ei ystyried yn dderbyniol, fe'i derbynnir yn gyffredinol.
KS-K.: Mewn geiriau eraill, os ydych am drin person arall, gallwn ddarparu'r offer i chi wneud hynny. Ond os ydych chi am helpu pobl i'ch deall chi a helpu'ch hun i'w deall, yna gallwn ni wneud hynny hefyd: mae NLP yn eich dysgu sut i ddewis y ffordd rydych chi'n clywed eraill ac yn mynegi'ch hun!
Ni fydd cyfathrebu yn faich arnoch mwyach: byddwch yn amlwg yn dychmygu beth rydych am ei fynegi eich hun, a’r hyn y mae’r llall yn ei fynegi – ar lafar ac yn ddi-eiriau, yn ymwybodol ac yn anymwybodol. Yna bydd gan bawb ddewis – i ddweud: “Ydw, dwi’n deall chi, ond dydw i ddim eisiau siarad felly” neu, i’r gwrthwyneb: “Rwy’n dilyn cwrs eich meddwl yn agos.”
Yn gyntaf penderfynwch eich bwriad eich hun. Ac yna dod â'r geiriau, ymddygiad, ystumiau yn unol ag ef.
JG: Gan roi sylw i'r llall, ei ddull o fynegi ei hun, a chael yr offer i ddeall ei nodweddion cyfathrebol, byddwch yn deall bod cysylltiad wedi codi rhyngoch chi, sy'n golygu'r posibilrwydd o gyfathrebu llawn.
A ydych yn dweud, diolch i NLP, bod empathi yn codi?
JG: Beth bynnag, rwy’n argyhoeddedig y gallwn yn y modd hwn ei gwneud yn glir i’r anymwybodol o berson arall ein bod yn cydnabod ac yn derbyn ei “ffordd o feddwl”. Felly, yn fy marn i, mae hwn yn driniaeth barchus iawn! Gan nad chi yw'r arweinydd, ond y dilynwr, rydych chi'n addasu.
Mae'n troi allan bod yn rhaid i ni bob amser fod yn ymwybodol o sut a pham yr ydym yn dewis geiriau, yn ofalus yn monitro ein osgo a thôn llais?
JG: Ni chredaf y gallwch reoli'ch hun yn llwyr wrth gyfathrebu. Mae'r rhai sy'n ymdrechu am hyn yn rhy brysur gyda'u hunain, ac yn aml mae ganddynt broblemau perthynas. Oherwydd eu bod ond yn meddwl am sut i beidio â gwneud camgymeriadau, ac yn anghofio gwrando ar y interlocutor. Ar y llaw arall, rydw i'n gweld cyfathrebu fel gêm ac offer NLP fel ffordd i gael mwy o hwyl ag ef!
Mae'n bwysig sylweddoli pa eiriau ac ymadroddion rydyn ni'n eu hailadrodd yn amlach nag eraill: dyma'r rhai sy'n effeithio ar berthnasoedd.
KS-K.: Nid yw'n ymwneud â rhoi sylw i bob gair a ddywedwch. Mae'n bwysig sylweddoli pa eiriau ac ymadroddion rydyn ni'n eu hailadrodd yn amlach nag eraill: dyma'r rhai sy'n effeithio ar berthnasoedd. Er enghraifft, roedd fy rhieni Eidalaidd yn defnyddio'r gair necessario ("angenrheidiol") drwy'r amser. Pan symudon ni i’r Unol Daleithiau a dechrau siarad Saesneg, fe wnaethon nhw ei chyfieithu fel “mae’n rhaid”, sy’n fynegiant llawer cryfach.
Mabwysiadais yr arferiad llafar hwn ganddynt: “rhaid i chi wneud hyn”, “Rhaid i mi wneud hynny” … Roedd fy mywyd yn gyfres o rwymedigaethau yr oeddwn yn mynnu gan eraill ac oddi wrthyf fy hun. Roedd hynny nes i mi ei olrhain - diolch i John! – yr arfer hwn ac nid oedd yn meistroli fformwleiddiadau eraill yn lle “dylai”: “Rwyf eisiau”, “gallwch” …
JG: Hyd nes y byddwn yn rhoi'r drafferth i ni ein hunain i wireddu'r mecanweithiau cyfathrebu, byddwn yn gyson, er gwaethaf ein holl fwriadau da, yn camu ar yr un rhaca: byddwn yn teimlo nad ydym yn cael ein clywed ac nad ydym yn eu deall.
Am yr arbenigwyr
John Grinder – Awdur Americanaidd, ieithydd, a greodd, ynghyd â’r seicolegydd Richard Bandler, ddull o raglennu niwroieithyddol. Cododd y cyfeiriad hwn o seicoleg ymarferol ar y groesffordd rhwng ieithyddiaeth, theori systemau, niwroffisioleg, anthropoleg ac athroniaeth. Mae'n seiliedig ar ddadansoddiad o waith seicotherapyddion amlwg Milton Erickson (hypnotherapi) a Fritz Perls (therapi gestalt).
Carmen Bostic St Clair - Mae Doctor of Law, wedi bod yn cydweithio â John Grinder ers yr 1980au. Gyda'i gilydd maent yn cynnal seminarau hyfforddi ledled y byd, yn gyd-awdur y llyfr “Whisper in the Wind. Cod newydd yn NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Os yw syllu ein cydgenedl yn cael ei gyfeirio i fyny, golyga hyn ei fod yn cyfeirio at ddelwau gweledig; os yw'n llithro'n llorweddol, yna mae canfyddiad yn seiliedig ar synau, geiriau. Mae cipolwg llithro i lawr yn arwydd o ddibyniaeth ar deimladau ac emosiynau. Os yw'r syllu yn mynd i'r chwith, yna mae'r delweddau, synau neu emosiynau hyn yn gysylltiedig ag atgofion; os i'r dde, nid ydynt yn cyfeirio at brofiad gwirioneddol, ond yn cael eu dyfeisio, wedi'u creu gan y dychymyg.