Cynnwys
A yw'n ymddangos eich bod yn gofyn yn ddiffuant am faddeuant ac yn meddwl tybed pam mae'r cydweithiwr yn parhau i gael ei dramgwyddo? Mae’r seicolegydd Harriet Lerner, yn I’ll Fix It All, yn archwilio beth sy’n gwneud ymddiheuriadau drwg mor ddrwg. Mae hi'n sicr y bydd deall ei chamgymeriadau yn agor y ffordd i faddeuant hyd yn oed yn y sefyllfa anoddaf.
Wrth gwrs, nid dewis y geiriau cywir ac osgoi ymadroddion amhriodol yn unig yw ymddiheuriad effeithiol. Mae'n bwysig deall yr egwyddor ei hun. Gellir ystyried bod ymddiheuriadau sy'n dechrau gydag ymadroddion yn aflwyddiannus.
1. «Mae'n ddrwg gennyf, ond…»
Yn bennaf oll, mae person clwyfedig eisiau clywed ymddiheuriad didwyll o galon lân. Pan fyddwch chi'n ychwanegu «ond», mae'r effaith gyfan yn diflannu. Gadewch i ni siarad am y cafeat bach hwn.
«Ond» bron bob amser yn awgrymu esgusodion neu hyd yn oed yn canslo y neges wreiddiol. Gall yr hyn a ddywedwch ar ôl y “ond” fod yn berffaith deg, ond nid oes ots. Mae'r “ond” eisoes wedi gwneud eich ymddiheuriad yn ffug. Drwy wneud hynny, rydych yn dweud, “O ystyried cyd-destun cyffredinol y sefyllfa, mae fy ymddygiad (anfoesgarwch, hwyrni, coegni) yn gwbl ddealladwy.”
Nid oes angen mynd i esboniadau hir a all ddifetha'r bwriadau gorau
Gall ymddiheuriad gydag “ond” gynnwys awgrym o gamymddwyn y cydweithiwr. “Mae’n ddrwg gen i fy mod wedi fflangellu,” meddai un chwaer wrth y llall, “ond roeddwn wedi brifo’n fawr na wnaethoch chi gyfrannu at wyliau’r teulu. Cofiais ar unwaith fel plentyn, fod yr holl waith tŷ yn disgyn ar fy ysgwyddau, a bod eich mam bob amser yn caniatáu ichi wneud dim, oherwydd nid oedd eisiau rhegi gyda chi. Esgusodwch fi am fod yn anghwrtais, ond roedd yn rhaid i rywun ddweud popeth wrthych.
Cytuno, gall cyfaddefiad o euogrwydd o'r fath niweidio'r cydweithiwr hyd yn oed yn fwy. Ac mae’r geiriau “roedd yn rhaid i rywun ddweud popeth wrthych” ar y cyfan yn swnio fel cyhuddiad di-flewyn ar dafod. Os felly, yna mae hwn yn achlysur ar gyfer sgwrs arall, y mae angen i chi ddewis yr amser cywir a dangos tact ar ei chyfer. Yr ymddiheuriadau gorau yw'r rhai byrraf. Nid oes angen mynd i esboniadau hir a all ddifetha'r bwriadau gorau.
2. «Mae'n ddrwg gen i eich bod chi'n ei gymryd felly»
Dyma enghraifft arall o «ffug-ymddiheuriad». “Iawn, iawn, sori. Mae'n ddrwg gennyf ichi gymryd y sefyllfa felly. Doeddwn i ddim yn gwybod ei fod mor bwysig i chi." Mae ymgais o’r fath i symud y bai ar ysgwyddau rhywun arall a lleddfu’ch hun o gyfrifoldeb yn waeth o lawer nag absenoldeb llwyr ymddiheuriad. Gall y geiriau hyn dramgwyddo'r cydweithiwr hyd yn oed yn fwy.
Mae'r math hwn o osgoi talu yn eithaf cyffredin. Nid yw “Mae'n ddrwg gen i eich bod chi'n teimlo embaras pan wnes i'ch cywiro chi yn y parti" yn ymddiheuriad. Nid yw'r siaradwr yn cymryd cyfrifoldeb. Mae'n ystyried ei hun yn iawn - gan gynnwys oherwydd iddo ymddiheuro. Ond mewn gwirionedd, dim ond i'r troseddwr y symudodd y cyfrifoldeb. Yr hyn a ddywedodd mewn gwirionedd oedd, "Mae'n ddrwg gen i eich bod wedi gorymateb i fy sylwadau cwbl resymol a theg." Mewn sefyllfa o’r fath, dylech ddweud: “Mae’n ddrwg gennyf fy mod wedi eich cywiro yn y parti. Rwy'n deall fy nghamgymeriad ac ni fyddaf yn ei ailadrodd yn y dyfodol. Mae'n werth ymddiheuro am eich gweithredoedd, a pheidio â thrafod ymateb yr interlocutor.
3. «Mae'n ddrwg gen i os ydw i'n brifo chi»
Mae’r gair «os» yn gwneud i berson amau ei ymateb ei hun. Ceisiwch beidio â dweud, "Mae'n ddrwg gen i os oeddwn i'n ansensitif" neu "Mae'n ddrwg gen i os oedd fy ngeiriau'n ymddangos yn niweidiol i chi." Mae bron pob ymddiheuriad sy'n dechrau gyda "Mae'n ddrwg gen i os ..." nad yw'n ymddiheuriad. Mae’n llawer gwell dweud hyn: “Roedd fy sylw’n sarhaus. Mae'n ddrwg gen i. Dangosais ansensitifrwydd. Ni fydd yn digwydd eto."
Yn ogystal, mae'r geiriau «sori os ...» yn aml yn cael eu hystyried yn gydweddog: «Mae'n ddrwg gen i os oedd fy sylw yn ymddangos yn sarhaus i chi.» Ai ymddiheuriad neu awgrym yw hwn ynghylch bregusrwydd a sensitifrwydd y cydgysylltydd? Gall ymadroddion o’r fath droi eich “Mae’n ddrwg gen i” yn “Does gen i ddim byd i ymddiheuro amdano.”
4. “Edrych beth wnaeth e o'ch achos chi!”
Dywedaf un stori ddigalon wrthych y byddaf yn ei chofio am weddill fy oes, er iddi ddigwydd sawl degawd yn ôl. Pan oedd fy mab hynaf Matt yn chwech, roedd yn chwarae gyda'i gyd-ddisgybl Sean. Ar ryw adeg, cipiodd Matt degan oddi wrth Sean a gwrthododd yn bendant ei ddychwelyd. Dechreuodd Sean guro ei ben ar y llawr pren.
Roedd mam Sean gerllaw. Ymatebodd ar unwaith i'r hyn oedd yn digwydd, ac yn eithaf gweithredol. Wnaeth hi ddim gofyn i’w mab roi’r gorau i guro pen, ac ni ddywedodd wrth Matt am ddychwelyd y tegan. Yn hytrach, rhoddodd gerydd llym i'm bachgen. “Edrychwch beth rydych chi wedi'i wneud, Matt! ebychodd hi, gan bwyntio at Sean. Gwnaethoch chi i Sean guro ei ben ar y llawr. Ymddiheurwch iddo ar unwaith!”
Byddai'n rhaid iddo ateb am yr hyn na wnaeth ac na allai ei wneud
Roedd Matt yn embaras ac yn ddealladwy. Ni ddywedwyd wrtho am ymddiheuro am fynd â thegan rhywun arall i ffwrdd. Dylai fod wedi ymddiheuro am Sean yn taro ei ben ar y llawr. Roedd angen i Matt gymryd cyfrifoldeb nid am ei ymddygiad ei hun, ond am ymateb y plentyn arall. Dychwelodd Matt y tegan a gadawodd heb ymddiheuro. Yna dywedais wrth Matt y dylai fod wedi ymddiheuro am gymryd y tegan, ond nid ei fai ef oedd bod Sean wedi taro ei ben ar y llawr.
Pe bai Matt wedi cymryd cyfrifoldeb am ymddygiad Sean, byddai wedi gwneud y peth anghywir. Byddai'n rhaid iddo ateb am yr hyn na wnaeth ac na allai ei wneud. Ni fyddai wedi bod yn dda i Sean ychwaith - ni fyddai byth wedi dysgu cymryd cyfrifoldeb am ei ymddygiad ei hun a delio â'i ddicter.
5. « Maddeu i mi ar unwaith !»
Ffordd arall o wneud llanast o ymddiheuriad yw cymryd eich geiriau fel gwarant y cewch faddau ar unwaith. Mae'n ymwneud â chi a'ch angen i leddfu'ch cydwybod eich hun. Ni ddylid cymryd ymddiheuriad fel llwgrwobr y mae'n rhaid i chi dderbyn rhywbeth gan y person tramgwyddus, sef ei faddeuant.
Mae'r geiriau «ydych chi'n maddau i mi?» neu "maddeuwch i mi os gwelwch yn dda!" yn aml yn amlwg wrth gyfathrebu ag anwyliaid. Mewn rhai sefyllfaoedd, mae hyn yn wirioneddol briodol. Ond os ydych wedi cyflawni trosedd difrifol, ni ddylech ddibynnu ar faddeuant ar unwaith, llawer llai ei fynnu. Mewn sefyllfa o’r fath, mae’n well dweud: “Rwy’n gwybod fy mod wedi cyflawni trosedd ddifrifol, a gallwch fod yn ddig gyda mi am amser hir. Os oes unrhyw beth y gallaf ei wneud i wella’r sefyllfa, rhowch wybod i mi.”
Pan ymddiheurwn yn ddiffuant, rydym yn naturiol yn disgwyl i'n hymddiheuriad arwain at faddeuant a chymod. Ond mae'r galw am faddeuant yn difetha'r ymddiheuriad. Mae person tramgwyddus yn teimlo pwysau - ac yn cael ei droseddu hyd yn oed yn fwy. Mae maddau i rywun arall yn aml yn cymryd amser.
Ffynhonnell: H. Lerner “Byddaf yn ei drwsio. Celfyddyd gynnil cymod” (Peter, 2019).