Mae'r rhan fwyaf o bobl yn ymddiheuro'n ffurfiol ac yn ddiffuant, ac mae hyn yn brifo perthnasoedd. Mae'r hyfforddwr Andy Molinski yn sôn am bedwar camgymeriad rydyn ni'n eu gwneud pan rydyn ni'n ymddiheuro.
Mae cyfaddef eich camgymeriadau yn anodd, ac mae ymddiheuro amdanynt hyd yn oed yn fwy anodd - mae angen ichi edrych ar y person yn y llygad, dod o hyd i'r geiriau cywir, dewis y goslef gywir. Fodd bynnag, mae ymddiheuriad yn anhepgor os ydych chi am achub y berthynas.
Efallai eich bod chi, fel llawer o rai eraill, yn gwneud un neu fwy o gamgymeriadau cyffredin.
1. Ymddiheuriadau gwag
Rydych chi'n dweud, «Wel, mae'n ddrwg gen i» neu «Mae'n ddrwg gen i» ac rydych chi'n meddwl bod hynny'n ddigon. Dim ond cragen heb ddim y tu mewn yw ymddiheuriad gwag.
Weithiau rydych chi'n teimlo eich bod chi wedi gwneud neu wedi dweud rhywbeth o'i le, ond rydych chi mor ddig, siomedig neu wedi gwylltio fel nad ydych chi hyd yn oed yn ceisio darganfod beth yw eich bai a beth ellir ei wneud i unioni'r sefyllfa. Rydych chi'n dweud y geiriau, ond peidiwch â rhoi unrhyw ystyr ynddynt. Ac mae hyn yn amlwg i'r person rydych chi'n ymddiheuro iddo.
2. Ymddiheuriadau gormodol
Rydych yn exclaim, «Mae'n ddrwg gen i! Rwy'n teimlo'n ofnadwy!" neu “Mae'n ddrwg gen i am yr hyn ddigwyddodd na allaf gysgu yn y nos! A allaf wneud iawn rywsut? Wel, dywedwch wrthyf nad ydych yn cael eich tramgwyddo mwyach gennyf!
Mae angen ymddiheuriadau i gywiro camgymeriad, datrys gwahaniaethau, a thrwy hynny wella perthnasoedd. Nid yw ymddiheuriadau gormodol yn helpu. Rydych chi'n tynnu sylw at eich teimladau, nid at yr hyn a wnaethoch o'i le.
Mae ymddiheuriadau o'r fath yn tynnu sylw atoch chi yn unig, ond nid ydynt yn datrys y broblem.
Weithiau nid yw emosiynau gormodol yn cyfateb i'r graddau o euogrwydd. Er enghraifft, dylech fod wedi paratoi copïau o ddogfen ar gyfer holl gyfranogwyr y cyfarfod, ond fe wnaethoch chi anghofio gwneud hynny. Yn lle ymddiheuro'n gryno a chywiro'r sefyllfa yn brydlon, rydych chi'n dechrau erfyn am faddeuant gan eich pennaeth.
Math arall o or-ymddiheuro yw ailadrodd drosodd a throsodd y mae'n ddrwg gennych. Felly rydych chi'n llythrennol yn gorfodi'r interlocutor i ddweud ei fod yn maddau i chi. Mewn unrhyw achos, nid yw ymddiheuro gormodol yn canolbwyntio ar y person y gwnaethoch ei niweidio, yr hyn a ddigwyddodd rhyngoch chi, neu atgyweirio'ch perthynas.
3. Ymddiheuriad anghyflawn
Rydych chi'n edrych ar y person yn y llygad ac yn dweud, «Mae'n ddrwg gen i fod hyn wedi digwydd.» Mae ymddiheuriadau o'r fath yn well na rhai gormodol neu wag, ond nid ydynt yn effeithiol iawn ychwaith.
Mae tair cydran hanfodol i ymddiheuriad diffuant sy'n ceisio gwella'r berthynas:
- cymryd cyfrifoldeb am eich rôl yn y sefyllfa a mynegi gofid,
- yn gofyn am faddeuant
- addewid i wneud popeth posibl fel na fyddai'r hyn a ddigwyddodd byth yn digwydd eto.
Mae rhywbeth ar goll bob amser mewn ymddiheuriad anghyflawn. Er enghraifft, efallai y byddwch yn cyfaddef eich bod yn rhannol ar fai am yr hyn a ddigwyddodd, ond peidiwch â mynegi edifeirwch na gofyn am faddeuant. Neu gallwch gyfeirio at amgylchiadau neu weithredoedd person arall, ond heb sôn am eich cyfrifoldeb.
4. Negodi
Rydych chi'n dweud, «Mae'n ddrwg gen i ei fod wedi digwydd, ond nid fy mai i yw hynny.» Byddech yn hapus i ymddiheuro, ond nid yw eich ego yn caniatáu ichi gyfaddef eich camgymeriad. Efallai eich bod chi'n rhy ddig neu'n siomedig, felly yn lle cyfaddef eich euogrwydd yn ddiffuant, rydych chi'n amddiffyn eich hun ac yn gwadu popeth. Ni fydd gwadu yn eich helpu i ailadeiladu perthynas.
Ceisiwch reoli eich emosiynau a chanolbwyntio ar yr hyn a ddigwyddodd ac ar y person. Os ydych chi'n teimlo bod emosiynau'n eich llethu, cymerwch amser i ymlacio. Mae'n well ymddiheuro ychydig yn ddiweddarach, ond yn bwyllog ac yn ddiffuant.