Sut i ddelio â interlocutor blin

Cyfrinachau cyfathrebu

Mae'n bwysig bod yn ymwybodol o naws ein llais, osgo, ystumiau, gogwydd pen, cyfeiriad y syllu, anadlu, mynegiant yr wyneb a symudiadau. Nodi, gwenu, chwerthin, gwgu, cydsynio (“clir”, “ie”), rydyn ni’n dangos i’r siaradwr ein bod ni wir yn gwrando ar ei eiriau.

Pan fydd y person arall wedi gorffen siarad, ailadroddwch ei brif bwyntiau yn eich geiriau eich hun. Er enghraifft: “Hoffwn egluro. Rwy'n deall eich bod chi'n siarad am…” Mae'n bwysig peidio ag ailadrodd ei eiriau fel parot, ond eu haralleirio oddi wrthych chi'ch hun - mae hyn yn helpu i sefydlu deialog a chofio'n well yr hyn a ddywedwyd.

Mae'n werth meddwl am gymhelliant trwy ofyn i chi'ch hun: beth ydw i'n ceisio ei gyflawni, beth yw pwrpas y sgwrs - i ennill y ddadl neu i ddod o hyd i gyd-ddealltwriaeth? Os mai dim ond am frifo'r llall, condemnio, dial, profi rhywbeth neu roi ei hun mewn golau ffafriol y mae un o'r cydryngwyr eisiau, nid cyfathrebu yw hyn, ond arddangosiad o ragoriaeth.

Gellir ateb beirniadaeth a chyhuddiadau, gan gynnwys rhai ffug, gyda, er enghraifft: «Mae'n ofnadwy iawn!», «Rwy'n deall eich bod yn ddig» neu «Peidiwch byth â meddwl amdano yn y fath fodd.» Rydym yn rhoi gwybod iddo gael ei glywed. Yn lle ymbleseru mewn esboniadau, beirniadaeth ddialgar, neu ddechrau amddiffyn ein hunain, gallwn wneud fel arall.

Sut i ymateb i interlocutor blin?

• Gallwn gytuno â'r cydweithiwr. Er enghraifft: “Rwy'n dyfalu ei bod hi'n anodd iawn cyfathrebu â mi.” Nid ydym yn cydfyned a'r ffeithiau a ddywed, nid ydym ond yn addef fod ganddo deimladau neillduol. Mae teimladau (yn ogystal ag asesiadau a barn) yn oddrychol - nid ydynt yn seiliedig ar ffeithiau.
• Gallwn gydnabod bod y interlocutor yn anfodlon: «Mae bob amser yn annymunol pan fydd hyn yn digwydd.» Nid oes angen i ni fod yn hir ac yn galed i wrthbrofi ei gyhuddiadau, gan geisio ennill maddeuant am yr hyn yr ydym wedi'i wneud o'i le. Nid oes yn rhaid i ni amddiffyn ein hunain yn erbyn cyhuddiadau trwm, nid yw'n farnwr, ac nid ni yw'r cyhuddedig. Nid yw'n drosedd ac nid oes yn rhaid i ni brofi ein diniweidrwydd.
• Gallwn ddweud, «Rwy'n gweld eich bod yn ddig.» Nid yw hyn yn gyfaddefiad o euogrwydd. Yn syml, rydyn ni'n arsylwi ar ei naws, ei eiriau, ac iaith y corff ac yn dod i'r casgliad hwnnw. Rydym yn cydnabod ei boen emosiynol.
• Gallwn ddweud, “Rhaid iddo eich gwylltio pan fydd hyn yn digwydd. Rwy'n deall chi, byddai'n piss fi off hefyd. Dangoswn ein bod yn ei gymryd ef a'i deimladau o ddifrif. Fel hyn, dangoswn ein bod yn parchu ei hawl i deimlo dicter, er gwaethaf y ffaith iddo ddod o hyd i ffordd bell o fynegi teimladau.
• Gallwn dawelu a rheoli ein dicter trwy ddweud wrthym ein hunain, “Pa wahaniaeth y mae'n ei wneud. Dim ond oherwydd iddo ddweud nad oedd yn ei wneud yn wir. Roedd yn teimlo felly ar y funud honno. Nid yw hyn yn ffaith. Ei farn ef a'i ganfyddiad yn unig ydyw.»

Ymadroddion i'w hateb

• “Ydw, weithiau mae'n ymddangos felly mewn gwirionedd.”
• “Mae'n debyg eich bod chi'n iawn am rywbeth.”
• “Dydw i ddim yn gwybod sut y gallwch chi ei wrthsefyll.”
• “Mae'n wirioneddol annifyr. Dydw i ddim yn gwybod beth i ddweud".
• “Mae'n ofnadwy iawn.”
• “Diolch am ddod â hyn i fy sylw.”
• “Rwy’n siŵr y byddwch chi’n meddwl am rywbeth.”

Wrth i chi ddweud hyn, byddwch yn ofalus i beidio â swnio'n sarcastig, diystyriol, neu bryfoclyd. Dychmygwch eich bod wedi mynd i deithio yn y car a mynd ar goll. Nid ydych chi'n gwybod ble rydych chi ac nid ydych chi'n siŵr beth i'w wneud. Stopiwch a gofynnwch am gyfarwyddiadau? Troi o gwmpas? Chwilio am le i gysgu?

Rydych chi wedi drysu, yn bryderus ac nid ydych yn gwybod ble i fynd. Ni wyddoch beth sy'n digwydd a pham y dechreuodd y cydgysylltydd daflu cyhuddiadau ffug. Atebwch ef yn araf, yn ysgafn, ond ar yr un pryd yn glir ac yn gytbwys.

Am yr awdur: Mae Aaron Carmine yn seicolegydd clinigol yn Urban Balance Psychological Services yn Chicago.